送貨安裝等售后服務難以保證 網購家具三思后行(2)
商家惠州網購市場不夠成熟
同樣經常在網上購物的韓女士就不太敢網購家具，雖然她經常在網上買書、衣服等，但對于購買家具，她還是對實體店比較放心，她說“在網上買家具，看不到實物，總讓人覺得心里不踏實”。她還表示，由于網絡本身具有的虛擬性，容易在網購過程中產生各種糾紛，而且在維權方面也比在實體店購買商品難度大得多。
對此，某家具賣場的負責人說：“由于無法親眼見到、觸摸到家具的顏色、材質等，網購家具產品很容易出現照片與實物色差過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致，還有配送期間出現破損處理不當等問題。所以，在網上買家居類產品的時候，一定要選擇信譽度好、成熟的網購平臺。”
在惠州，代理紅蘋果和左右沙發的盛家家居網站上提供網絡采購服務。盛家家居(惠州)有限公司相關負責人表示，網購家具是家具銷售形式多元化的體現，但是惠州還沒有比較成熟的網購家具氛圍，目前大多數網站上更多的是提供一些產品的資訊和導購。
問題運送、安裝等售后難保障
不少消費者網購家具后，商家要求加運費的不在少數。黃女士曾經在網上買了一個便利書架，因為書架超重，最后黃小姐在原來25元運費基礎上多給了30元，才把書架成功運到家。
在采訪中，有市民反映，有一些商家只把貨品送到物流中轉站，要從中轉站運到家里，又需多加一筆錢。“由于家具的體積和重量較大，在網上看到的運費基本上在100-500元之間，其中300-500元較普遍，而從商家了解到，貨品只是送到物流中轉站，從中轉站到家門口，甚至上樓費都是要另計費的。”了解清楚后，想試水網購的市民張先生表示還是到實體店買比較方便。
除郵費和送貨問題外，家具安裝也成問題。因為不是每個品牌的產品都有安裝服務人員在當地，如果訂購地沒有專業安裝人員，那消費者只能自己安裝。圓林家具商家就說，他們在全國各大城市都有安裝和維修點，買滿5000元以上，市區內提供安裝服務。但家具的安裝普遍比較繁瑣，特別是床、電視柜，送到家的都是零碎的板材。
