送貨安裝等售后服務(wù)難以保證 網(wǎng)購(gòu)家具三思后行(3)

此外，遇到有質(zhì)量問題的貨品申請(qǐng)退換時(shí)，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具在運(yùn)輸中可能受損，但網(wǎng)購(gòu)家具的退換往往十分麻煩。美樂樂是全國(guó)較知名的專業(yè)家具銷售網(wǎng)站，其銷售人員說(shuō)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先和客服聯(lián)系，沒跟客服人員聯(lián)系而銐值倯值倯值憶慬慬倯值值倯值倯倯直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時(shí)還要填寫退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過(guò)郵政包裹或快遞寄送至美樂樂家具公司。而且退錢也有時(shí)間差，無(wú)論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)至少都要10個(gè)工作日以上。

支招

先到實(shí)體店選再網(wǎng)上訂

對(duì)于目前還沒有相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)就要貨比三家，不要急于訂購(gòu)。最好到有實(shí)體店能看貨的專業(yè)B2C家具網(wǎng)站購(gòu)買，而且一定要在實(shí)體展廳看貨后才下訂單。

業(yè)內(nèi)行家提醒，家具產(chǎn)品不適宜網(wǎng)購(gòu)以下商品：瓷磚、地板，不僅質(zhì)量重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。

精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。

最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通，在沒有明確責(zé)任人之前，絕不要輕易確認(rèn)收貨。如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都采用類似于支付寶的網(wǎng)購(gòu)方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到板、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。