買家具要貨比三家 驗完貨后再簽收

        去年初以來，市工商局12315投訴舉報中心接到有關家具類消費訴求875件，其中，涉及合同爭議的同比上升60.9%，價格爭議的同比上升62.5%，廣告爭議的同比增長2倍。從一些投訴案例來看，個別商家的做法讓人覺得不可思議，甚至有些胡攪蠻纏，而消費者在其中則顯得很被動。工商管理部門提醒消費者，購買家具時一定要“貨比三家”，驗好貨后再簽收也不晚。

　　案例點擊：

　　【案例1】消費者甲在某家居世界購買了價格萬元的沙發、茶幾、餐桌，送貨后發現沙發有破損，兩個沙發腿無法著地，遂找經營者退貨，經營者同意退貨，卻要加收500元錢的費用。

　　【案例2】消費者乙在某家具市場二樓購買了一組沙發，貨到后感覺味道特別大且辣眼睛，遂將沙發送到賣場，經營者同意給予退貨，但遲遲不肯返還貨款。

　　【案例3】消費者丙在某櫥柜商行訂做的櫥柜，價格為12500元，合同約定如果延期經營者需要支付每天千分之二的違約金，因門板尺寸不合適，噴漆存在質量問題，延期70天才安裝完畢，按照合同約定，經營者需要支付1700元的違約金，但經營者拒絕支付。

　　【案例4】消費者丁在某家具城購買的床、電視柜和茶幾，雙方約定床的尺寸為1.5m×1.8m，送貨后發現床的尺寸為1.8m×2.0m，消費者拒絕安裝，而經營者強行給其安裝，并要收取350元安裝費。

　　訴求熱點：

　　一、家具質量問題嚴重，訴求量占四成以上。反映的主要問題有：1.家具表面有裂縫或五金件損壞等問題。2.缺少零件，產品粗制濫造。3.家具標注的材質與實際不符。4.家具標明的尺寸存在誤差。5.有異味，存在安全隱患，影響消費者正常使用。6.銷售無廠名、廠址、標志的家具。

　　二、合同違約爭議突出，延期交貨不賠。反映的主要問題有：1.未按消費者訂購、訂做的家具交貨，送到的貨材質、樣式、尺寸、顏色等與約定不符。2.未按規定時間送貨，送到的家具貨不對板或不按合同支付延期送貨的違約金。3.擅自更改合同條款，以各種理由增加貨款。

　　三、經銷商售后服務跟不上，推托履行責任。反映的主要問題有：1.消費者購買的家具在保修期內產品出現質量問題時，一些商家不能及時有效地給消費者處理，而是推給生產廠家或采取拖延戰術。2.維修工人技術不過關，造成其他部件損壞。3.保修期內因經銷商撤柜，無法履行保修承諾。4.同一問題多次維修仍無法正常使用等。

　　四、廣告承諾與實際不符，誤導消費者。反映的主要問題有：1.家具廣場舉辦的促銷活動，廣告中寫明的特價商品，無限量，實際購買時此商品無貨或已限量銷售完畢。2.廣告中承諾售出的商品不滿意可以退貨，購買后經營者不履行此承諾，要扣除部分費用。

　　消費提示：

　　1.要到管理規范、信譽好、售后服務好的經銷商處選購家具，做到“貨比三家”。

　　2.主動索要并保留好發票、質保卡、產品合格證明及產品使用說明書，并核對家具相關信息。

　　3.與經銷商簽訂訂貨合同時，要仔細閱讀合同條款，尤其是產品尺寸、顏色、材質、送貨時間、貨款支付方式等要做明確約定。

　　4.送貨后應先驗貨后簽收，核對商品信息與合同是否相符，是否缺少零件。

　　5.所購家具出現質量問題，要持相關證據，及時向有關部門投訴，維護自身合法權益。