先裝修后付款”的疑問之二

——疑問三：如果裝修過程出現(xiàn)問題，尾款還付不付?

手里拿著1/4裝修款的消費(fèi)者的確擁有了更大的話語權(quán)，但這是否意味著，如果家裝公司在裝修過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者真的可以不支付尾款?問題的大小程度由誰來判斷，因此損失的錢又由誰來承擔(dān)?

釋疑：家裝公司無論推出何種裝修或付款模式，本意都是為了吸引消費(fèi)者和提升認(rèn)知度，絕不會(huì)把“自己吃虧”當(dāng)做前提。既然如此，如果真有消費(fèi)者握著這1/4的尾款不撒手，家裝公司又會(huì)怎么做呢?金波解答，尾款支付出現(xiàn)問題可分為兩方面。第一，由于裝修硬傷或軟性服務(wù)問題令消費(fèi)者不滿，導(dǎo)致尾款收不上來的，公司將首先尋找問題的癥結(jié)所在盡快解決，其次找到責(zé)任人向業(yè)主做自我檢討，待消費(fèi)者認(rèn)同后收齊尾款。如因已給消費(fèi)者帶來不可彌補(bǔ)的時(shí)間或經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致收不齊尾款，由責(zé)任人承擔(dān)損失。

同時(shí)，如果消費(fèi)者故意找茬或惡意不交尾款，家裝公司會(huì)先進(jìn)行調(diào)解，并盡量解決業(yè)主顧慮。如未果，他們將尋求法律手段自我保護(hù)。屆時(shí)，除了25%的尾款外，此類消費(fèi)者還要額外交付裝修總款1%的拖欠費(fèi)。對(duì)于裝修與服務(wù)內(nèi)容是否做到位，則主要依照消費(fèi)者與家裝公司提前簽署家裝合同、家裝合同附件與客戶告知書等正規(guī)文本內(nèi)容進(jìn)行判斷。

——疑問四：如果出現(xiàn)付款糾紛，會(huì)否影響售后服務(wù)?

裝修質(zhì)量是否存在問題，服務(wù)中的不滿又如何解決?每個(gè)人對(duì)“完美裝修和服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)均不同，如果家裝公司和消費(fèi)者在這之間出現(xiàn)分歧，導(dǎo)致付款糾紛，那么水電改造、防水和鋪裝等基礎(chǔ)工程部分的保修服務(wù)會(huì)否也因此停滯下來了呢?

釋疑：實(shí)際上，付款糾紛與售后服務(wù)應(yīng)該完全沒有交集，也沒有從屬關(guān)系。金波直言，只要雙方簽訂了家裝合同，裝修事宜與保修服務(wù)就已成為家裝公司必須要做的事情，在這點(diǎn)上消費(fèi)者是受法律保護(hù)的。而因?yàn)楦鞣N原因致使的付款糾紛則是另外一件事，與裝修和保修無關(guān)。因此，即使雙方處于付款糾紛中，且遲遲未果，家裝公司也必須履行保修服務(wù)。

【記者手記】

“先裝修后付款” 留給消費(fèi)者更多話語權(quán)

其實(shí)，無論“先裝修后付款”的具體操作模式與內(nèi)容為何，這種說法的提出對(duì)消費(fèi)者與行業(yè)而言，都是進(jìn)步的。在提升消費(fèi)者話語權(quán)之際，家裝公司自己心里的也裝著目的性。設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人、監(jiān)理，為每個(gè)家庭設(shè)計(jì)與裝修的隊(duì)伍都有不少人，且各有心思，光靠家裝公司管理層去管效果實(shí)在微乎其微。

因此，家裝公司讓消費(fèi)者變相握有更多主動(dòng)權(quán)和監(jiān)控權(quán)。這樣，一方面能提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面消費(fèi)者也是最大公無私的“管理者”，正在幫真正的管理層找出員工的問題所在。

或改變裝修付款的方式，或調(diào)整付款比例，雖然有人愿意打破家裝行業(yè)的本質(zhì)問題，但誰也沒能真正做到“先裝修后付款”，無論跑得多歡，距離終點(diǎn)始終有段距離。

作為消費(fèi)者，我們無疑是期待“先裝修后付款”時(shí)代到來的，如果有這么一天，它則不僅意味著裝修模式的轉(zhuǎn)變，更體現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和自信心的提高。而對(duì)消費(fèi)者而言，這種進(jìn)步型模式，也將令家裝變得更放心與省心。