鷹牌陶瓷完整的服務(wù)體系二
【好家網(wǎng)】賣場成本的上漲會不會影響“1號館”的開設(shè)？
【林偉】賣場的經(jīng)營成本不是一家企業(yè)去面對的，是所有的企業(yè)都是要去面對的。陶瓷行業(yè)需要去思考未來的營銷模式應(yīng)該是怎么樣的，目前的這種情況下，在我們還沒有改變現(xiàn)有的這種模式之前，我們只能適應(yīng)市場。
【好家網(wǎng)】所以接下來還是會繼續(xù)在賣場里推廣品牌？
【林偉】我想這是一個很重要的載體，很重要的渠道。
【好家網(wǎng)】從“1號館”看來，有兩個部分：一個是硬件，一個是軟件。硬件部分可能多花一點錢在店面與設(shè)計上面就可以做好，但軟件部分，像是服務(wù)是比較難做好的，那么“1號館”是怎樣來提升服務(wù)這一塊呢？
【林偉】我們?nèi)バ羌壘频旰痛笈艡n消費的時候，可以發(fā)現(xiàn)是兩種感覺；坐飛機時，經(jīng)濟艙、商務(wù)艙和頭等艙的也都會產(chǎn)生不一樣的感覺；所以說消費市場是不斷細(xì)分的。
產(chǎn)品屬于硬件，店面屬于硬件，但服務(wù)不是。如果做品牌不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那這個品牌就不能成為品牌。鷹牌出產(chǎn)的陶瓷品就像布料一樣，屬于半成品。我們要靠后續(xù)的產(chǎn)品應(yīng)用與設(shè)計，特別是我們提供的服務(wù)，來完成我們整個銷售鏈。
今天，“1號館”開業(yè)，立志要為顧客提供七星級的服務(wù)。在服務(wù)上做到兩個縮小，一是縮小經(jīng)銷商與品牌、企業(yè)的距離，達(dá)到零距離接軌；二是縮小終端和渠道與顧客的距離，讓顧客對品牌和終端產(chǎn)生親和力，提高對品牌的美譽度和忠誠度。例如，營銷人員以前向經(jīng)銷商提供單一的服務(wù)，現(xiàn)在卻是鷹牌的整個團隊去服務(wù)。我們建立系統(tǒng)、專業(yè)、簡單、高效的服務(wù)體系，與經(jīng)銷商零距離溝通，在經(jīng)營上、模式上、管理上、設(shè)計上向經(jīng)銷商們提供更全面的服務(wù)。
譬如，今天你要投資開一個鷹牌的專賣店，你可能沒有做過或者是現(xiàn)在做得不是很好，那么我們鷹牌集團就有責(zé)任想你提供一個經(jīng)營管理的服務(wù)。
我們會為你提供一個公司化的管理模式，幫你做到盈利收支的平衡、投入產(chǎn)出的平衡，教你如何打開市場，如何提升你的業(yè)績，如何控制你的成本，如何保障你的盈利。
我們鷹牌可以很負(fù)責(zé)任地說，我們把這個市場交給我們的合作伙伴，我們希望他們能夠做得很好，不單是能夠賺錢，而且要賺得輕松、賺得持久。
我們都很清楚，現(xiàn)在行業(yè)里面還是有比較多小規(guī)模的夫妻店，公司化經(jīng)銷模式還不是很普遍；而鷹牌集團就是要引導(dǎo)鷹牌的經(jīng)銷商往公司化的方向發(fā)展。
【好家網(wǎng)】現(xiàn)在的市場競爭非常激烈，很多家居用品品牌都往奢華高端的方向發(fā)展；您認(rèn)為奢華和高端是否能夠畫一個等號，奢華高端會不會成為建材行業(yè)發(fā)展的一個趨勢？
【林偉】某種意義上來說奢華可以代表高端，但是你自身的高端能不能代表奢華這值得探討一下。有一種風(fēng)格叫“現(xiàn)代奢華”，它可能不會讓你感得很高端，但會讓你覺得它很奢華。
如果一個品牌只是給人一種印象上、一種品位體系上的高端，而沒有品牌價值文化這些東西，它就不一定能夠成為奢華，我是這樣理解的。
從藝術(shù)的角度來說，奢華也好，簡約也好，都有一定的鑒定方法。最原始的東西可能是很奢華的，但不一定是高端的，而高端的東西也不一定就很奢華。
