張旗康：蒙娜麗莎追求唯一 不求第一

專訪蒙娜麗莎有限公司董事張旗康

記者：張總你好，非常高興您接受網易家居的采訪，當初為什么取名叫蒙娜麗莎？

張旗康：蒙娜麗莎原先是鎮政府集體所有制的企業叫樵東高級墻地磚廠，那個時候我們已經有自己的品牌叫“樵東品牌”，相對于做出口業務這一塊有它的局限性，主要是用樵東的漢語拼音拼湊，比如說樵東的英文就是QIAO  DONG，尤其是這個“樵”字用漢語拼音很難找到音標，所以在拼英文的時候難度很大，往往這些國外的客戶來了以后，都會念成“焦東”、“僑東”，甚至有的時候是“校東”，沒有辦法記住這個品牌的名稱，所以我們在政府手上接管了樵東高級墻地磚廠以后，就開始注冊蒙娜麗莎的品牌，主要是基于國際業務的拓展。當時我記得是跟阿聯酋一個客戶，我接待他，受委托組建了兩個部門，一個是策劃部，一個是國際貿易部，這兩個部門暫時都是由我來負責，國際貿易部只是招了一個翻譯助理，策劃部就利用原來設計部的資源先把它搭建起來，同時在開始了國際貿易的業務。

我們當時最大的客戶是阿聯酋一個老頭子65歲，他在吃飯跟我聊的時候說，第三次來到中國采購你們的樵東陶瓷，但是這個名字不好，我記不到，你能不能跟董事會商量一下，讓我們第一次接觸你們的品牌就終身難忘？我因為是畫畫出身的，讀的是美術專業，就脫口而出，除非是蒙娜麗莎。老頭子當場表態，“哇，這個名字好，就用這個名字吧。”

于是吃完中午飯我們公司就派了一個人到廣東省工商局去登記，那個時候還沒有商標代理，基本上都是通過政府這個層面去進行登記，由于我們搶先登記，根據商標法的規定在線升級，很可能就獲得這個商標，通過一年零六個月商標才批下來。當時所有商標申請最終批下來不會超過六個月時間，蒙娜麗莎就成為了一個個案。我受國家商標局的邀請去了北京，進行現場答辯，我記得當時還請了國家體制改革委員會的副主任潘月，也就是現在在任國家環保部副部長，他作為首長來主持這個工作，同時還邀請了工商局多個部門的多位領導，以及新華社各報的總編，還有當時中國質量萬里行的秘書長。

開了一個圓桌會議，大家提了非常多的問題，更多的問題是集中在知識產權這一塊，因為中國改革開放特別注重來自國外一些聲音，所以商標的審查也是非常嚴格，當時我們申請蒙娜麗莎6個月內沒有得到批復，在第11個月我受到了邀請，也就是說我們有機會獲得這個商標。他們在提問當中問到，蒙娜麗莎會不會涉足到知識產權的問題？我們去的時候做了一些準備，因為國際知識產權的總部設在瑞士，根據國際知識產權公約、條款，凡是著作權50年之后是不受保護的，也就是說50年之內是受保護的，但是50年之后是不受保護的，除非有繼承人。我們了解達芬奇蒙娜麗莎的原創者，達芬奇終身未娶沒有后代，當時也講了很多達芬奇的背景故事。我們了解達芬奇接受當時文藝復興經濟贊助人美弟奇，也就是當時意大利的銀行家，來畫蒙娜麗莎這幅肖像的人，因為出資人不是蒙娜麗莎本人，最后畫完是1503年接受這樣的項目，到1505年才完成這個畫作。

完成以后并沒有把這幅畫回贈給贊助人，也沒有給蒙娜麗莎本人。當時法國也需要文藝復興，找到意大利的文藝復興三巨頭，他們分別是達芬奇、拉菲爾、米開朗琪羅，拉菲爾和米開朗琪羅都有家室，而且日子過的很好，唯獨達芬奇終身未娶，而且到哪里居住都沒有關系，而且法國國王開出的條件很誘人，他去的條件是送一座獨立的城堡給他，達芬奇沒有帶任何人，就帶上用胡楊木在那快板上畫的蒙娜麗莎，帶著那幅畫去投奔了法國國王，最后就在法國定居，最后也在法國去世。

這樣的背景下，我們認為蒙娜麗莎的商標在國內應該給注冊的，何況我們也了解到，距今100年前在法國、西班牙、意大利、德國有很多國家已經開始使用了蒙娜麗莎或者與蒙娜麗莎相關的名字，在在產品的商標或者是企業名稱。比如法國的一個服裝品牌叫橋看（音），還有意大利的礦泉水叫拉孔多，還有法國的橘子叫拉桶達（音），這里面就延伸了蒙娜麗莎相關的名字是怎么來的。這里面有很多典故，因為蒙娜麗莎嫁給了一個意大利的富商，這個富商就叫弗朗切斯科·德焦孔多，在法文跟意大利文當中有不同的稱謂，在法文當中叫焦孔多，在意大利當中叫焦孔達，這些都是蒙娜麗莎出嫁以后的名字，蒙娜麗莎實際上是通過英文翻譯過來的，就是麗莎夫人，她本身叫麗莎蓋拉爾迪尼。

綜合這些，我們很難找到直接用蒙娜麗莎做商標的，但是都有蒙娜麗莎相關的比如橋看大，橋孔多，橋孔達等等，這些蒙娜麗莎的名字用在企業的名稱，或者產品的商標上面。所以我們認為蒙娜麗莎不存在知識產權的問題，蒙娜麗莎是屬于世界共同擁有的藝術財富，甚至是知識財富，所以我們作為中國是世界的一員，我們應該也可以享用這樣世界的財富。通過這樣的答辯，最后于一年零六個月把蒙娜麗莎的商標在19類瓷磚批復給我們，所以我們才獲得了這樣響當當的品牌名稱，為我們蒙娜麗莎整個公司的經營發展尤其是我們的網絡營銷拓展奠定了良好的基礎。

記者：取名為蒙娜麗莎之后，您希望消費者或者是業界在提到蒙娜麗莎的時候，腦海里會是什么樣的印象？ 品牌如何定位？

張旗康：我們當時推出蒙娜麗莎的時候也是比較慎重的，當時我們請了一些管理顧問，有些管理顧問在這當中給我敲敲警鐘，我們很榮幸獲得了蒙娜麗莎的商標，最后成為我們企業名稱和品牌，但是要知道蒙娜麗莎世人把它稱為神秘的微笑，我們如何讓蒙娜麗莎這種神秘的微笑永存下去，不僅僅是我們獲得了一個商標這么簡單，還要把它延伸到企業的方方面面，包括我們蒙娜麗莎的經營理念，包括我們的價值觀的梳理，世界觀的梳理，這個對我們壓力是蠻大的。

當時我們推出蒙娜麗莎的時候，就給她一個廣告的定位，就是感受藝術，品位生活。當時我們提出這個廣告詞的時候，在行業里面也有一些不同的聲音，我們做瓷磚有什么藝術，怎么會跟藝術，跟生活會關聯，實際上那個時候我們內部也討論了蒙娜麗莎的愿景，既然我們由原來的這種具有典型的嶺南本土文化的品牌，要提升到一個國際，將來可能會成為一個國際品牌，這樣的飛躍，目前我們就要去思考，未來的方向是什么？我們的愿景是什么？那個時候我們就開始在股東擴大會、董事擴大會上面大家廣泛集思廣益討論。

當時就提出了，既然我們是拿來主義，很榮幸的擁有了蒙娜麗莎的商標，成為我們企業的名稱，成為我們企業的品牌，那么我們就有這個義務和責任，來梳理一下我們企業的愿景。第一個愿景就是打造中國陶瓷的國際品牌，我們不追求規模，但是我們要追求品質，追求我們的品格，追求我們的品位，最后打造獨特的品牌。之后隨著企業的發展，由彩釉磚時代，進行瓷質印花磚時代，引起行業關注由原來東鵬品牌研發出來的金花米黃，刮起行業一股狂風的時候，蒙娜麗莎雪花白，于是刮起了行業一股白風。

第二個愿景是為人類建筑空間美化提供解決方案，在早些時候大家可能都會認為這個也是一句空話，但是現在回過頭來看蒙娜麗莎我們本部的展廳，以及全國1000多個旗艦店，以及3000多個網點，大家可能就會感受蒙娜麗莎的愿景是逐步逐步在實施，為我們的消費者，為我們的顧客不僅僅是提供一種陶瓷產品，同時也是提供一種美化家具空間，建筑空間的解決方案。

十一五規劃的時候我們又進一步補充了蒙娜麗莎第三個愿景，就是創建資源節約型和環境友好型企業。這點與我們蒙娜麗莎推出的陶瓷薄板是相吻合的，因為陶瓷薄板做到了對比傳統陶瓷原材料的節約在75%以上，綜合能耗的下降達到了59%以上，這種廢氣包括二氧化硫的物質，以及溫室氣體的二氧化碳廢氣的排放減少69%以上，而且對于整個建筑外立面的裝飾，對整個建筑物的荷重下降20%以上，對室內的空間裝飾，空間的利用率可以提高15%，尤其是由于我們原材料的使用減少了，內礦山的開采量減少了，就意味著我們的原料的運輸減少了。還有做出來的產品因為比較薄，裝飾材料的陶瓷也是以平方米來驗收的。在終端我們的運輸效率提高了，相對于顧客或者用戶運輸效率提高76%。這些數字都印證了蒙娜麗莎我們的愿景在逐步逐步實施。

剛開始提出的打造中國陶瓷的國際品牌，這樣的可能是很長的愿景，我希望在我們這一代人能夠去實現，如果我們這一代人不能實現，我相信只要我們持續去做這個工作，能夠堅定信心，相信中國陶瓷在國際上仍然是有影響的。比如我們成功在國內獲得蒙娜麗莎的商標以后，就開始著手在國際上進行注冊。當時能夠快速獲得多個國家注冊的就是西班牙的馬德里商標注冊，馬德里一注冊幾乎包括了所有的世貿簽約國的注冊，還有一些不是馬德里條約國，我們采取了獨立注冊，比如沙特就是屬于獨立注冊的，臺灣地區就屬于獨立注冊的。目前我們已經拿到了87個國家和地區的蒙娜麗莎瓷磚的商標，也就是說在這么多國家獲得了商標的合法權益，為蒙娜麗莎打造中國陶瓷國際品牌奠定了良好的基礎。事實上這里擁有了自己在國際上一些商標權益，我們就避免了百分之百為這些國外的品牌OEM，自從有了蒙娜麗莎的品牌，比如我們對應的沙特出口的時候有百分之百為沙特的流通商貼牌，到最后我們要求用蒙娜麗莎的品牌出口，所以我們自從成功在國際上多個國家注冊以后，逐步在推蒙娜麗莎的品牌。

目前蒙娜麗莎的陶瓷出口以蒙娜麗莎自身品牌在國際上的市場出現，整個比重占到了57%以上。什么時候能夠百分之百的以蒙娜麗莎的品牌出口？這個有一個過程，因為我們還有很多國家沒有獲得蒙娜麗莎的商標權，隨著我們其它沒有拿到商標的這些國家商標申請，最后獲得商標權利以后，我們也會跟進國際市場以蒙娜麗莎品牌來拓展業務。

記者：張總，在中國大陸市場，蒙娜麗莎現在的市場地位怎樣？

張旗康：其實蒙娜麗莎在我們中國大陸定位是中偏高的產品，因為我們要跟國際市場上是相匹配的，不能說國內是賣低質的，國外賣高質的，這個對于一個企業來說是很難操控的，所以我們在品牌定位的時候，無論是國外還是國內，注重的是顧客用戶的價值需求和感受，所以到我們任何一個終端，大家會驚奇的發現，我們產品的品質特別好，但是價格不是很高，這個就是我們的定位。與蒙娜麗莎的經營理念是息息相關的，比如蒙娜麗莎提出經營理念與顧客共贏發展，這個顧客可以是我們的代理商，也可以是我們直接的用戶消費者，我們如何做到與顧客共贏呢？要體現在四個層面，第一個就是經營企業姿態，比如說美女記者你的坐姿一直是抱著手和麥克風，我是手舞足蹈的，所謂坐有坐姿，站有站姿，睡有睡姿，經營企業也是有姿態的，我們經營企業的姿態就是顧客價值感受第一，如果我們把顧客、股東、員工進行排序的話，顧客是第一的，員工是第二的，股東是第三的。

第二個是市場戰略的經營理念，蒙娜麗莎自從成功獲得商標注冊權以后，我們就進行了一個定位，我們不盲目追求，我們追求的是體制、品位、品格，最后蒙娜麗莎獨特的品牌，所以第二個定位就是市場戰略的理念，追求唯一，不追求第一，所謂追求唯一就是追求創新、獨特、高附加值，所以我們一直是按照這個思路去做的。比如說看到這塊磚就是我們的研發創新，把中國幾千年的文明一些符號融入到我們瓷磚當中，還可以看到有一些圖騰、文字都融入到我們產品當中。

第三個是經營體制的理念，經營體制三個要素就是制度、組織、人事，這三者之間重中之重就是人，所以以人為本，是蒙娜麗莎經營體制的核心理念，這個以人為本有多個層面理解，比如根據中國會計法，根據中國的勞動法，員工的收入是納入成本的，是以人為成本，這是無可非議的。而且現行包括蒙娜麗莎在內，的確把員工的工資收入打入成本的，這是現行中國一個現狀。第二個境界是以人為智本，我們尊重一些知識分子，技術人員，尤其是有專業背景的人才，即便我暫時沒有這個崗位，但是可能我們也會招進一些儲備人才，為我們蒙娜麗莎的后續發展奠定人才的基礎。但是我們認為蒙娜麗莎以人為本最高境界是體現在以人為根本的層面，也就是認同蒙娜麗莎的經營理念，比如蒙娜麗莎的經營姿態理念，顧客價值需求第一，認同這樣理念并體現在一言一行當中的員工，我們認為這種員工是蒙娜麗莎根本性的人才。

第四個是蒙娜麗莎社會性的理念，我們認為不論是國有企業，還是集體所有制企業，還是現在的民營應企業為主題的中國陶瓷行業，企業經營到一定規模的時候，企業就屬于社會，所以企業有義務和責任承擔社會相關的責任。比如陶瓷行業是大建材概念當中的成員之一，鋼鐵、水泥、玻璃、陶瓷，十一五規劃提出的節能減排，包括現代即將迎來的十二五規劃，低碳經濟，作為我們為了改良改善建筑室內外的空間，提高美學視覺效果，必然對建材的需求是客觀存在的，比如說建房子是需要鋼鐵、鋼材、水泥、裝飾材料包括建筑陶瓷、衛生陶瓷，而這些材料人類在追求物質文明、精神文明的同時，其實對環境是有影響的。我們提供優質的裝飾材料同時，能夠減少對環境的負面影響，這一點是蒙娜麗莎要思考的。所以蒙娜麗莎企業是社會的，我們不僅僅在稅收方面，要向國家，向地方政府多繳納一些稅收，同時在整個經營過程當中，站在整個產業鏈的角度來考慮，要減少對環境的負面影響。

所以我認為企業最大的責任就是思考如何減少對環境的負面影響，這個就是成功的，所以蒙娜麗莎在行業處于觀望的狀態下，進行了多年理論探討，如何讓瓷磚瘦身，如何讓瓷磚變薄，我們以實際行動里體現蒙娜麗莎的義務和責任，這種研發創新尤其是代表整個中國陶瓷行業乃至世界陶瓷行業一種革命性的創新。從結構上創新代價是很高的，但是我們認為總有人要帶頭去這么做，所以把瓷磚變薄以后，有幾個數字可以佐證，高度體現全球的意識，國家意識，乃至一種區域社會的意識，體現的是我們的義務和責任。

當然企業經營肯定是要盈利的，我們暫時規模不大，只有兩條生產線陶瓷薄板，19條傳統瓷磚，但是我們認為隨著我們陶瓷薄板，把它簡稱PP板，還利用陶瓷工業廢渣40%以上來生產無機輕質多孔板建成QQ板，這兩塊板隨著市場的推進，加上國家的重視，整個中國今后對瓷磚授權減量，以及利用工業廢渣消化工業廢渣生產陶瓷產品，這種趨勢是越來越明顯。因為蒙娜麗莎研發、創新陶瓷薄板獲得成功以后，國家科技部就把十一五重大科技支撐項目讓我們蒙娜麗莎來承擔，這是十一五。

緊接著國家發改委把我們這個項目如何產業化給了1000萬的資金資助，由于我們利用了大量的陶瓷工業廢渣來生產這種無機輕質多孔板，是屬于典型的清潔生產的項目，所以國家工信部給了1200萬資金來資助我們清潔生產。還有佛山市政府為我們蒙娜麗莎的大規格陶瓷薄板PP板規模化生產也給了400萬的資金資助。還有粵港澳的合作項目，我們也被列入進去連續兩年，每年都拿到90萬的資金資助。

從國家到地方政府都支持這樣的項目，我認為它就是未來一個發展方向。

記者：蒙娜麗莎企業發展過程當中是不是一帆風順的？張總您作為一個職業的品牌經理人，給我們講一下企業在發展過程當中有沒有遇到一些困難和瓶頸？

張旗康：任何一個企業發展一帆風順是很少的，企業在發展過程當中總會遇到這樣和那樣的問題，我們當時做彩釉磚的時候，從開始引進設備，考慮的就是做彩釉磚，但是沒想到市場競爭非常激烈，彩釉磚做了幾年之后很快就淘汰了，我們當時積累的資金還比較有限，那個時候還屬于政府階段，我們就想到如何利用現有的裝備，能夠生產不同于彩釉磚的產品，在行業研發出了瓷質印花磚，吸水率小于0.5，同樣是利用彩釉磚的工藝先噴釉，然后在印花，一次燒，最后再磨邊，和彩釉磚是一樣的，只不過配料不同，彩釉磚用的是佛山周邊的幾十公里的紅黏土，成本比較低。但是由于來自全國的競爭壓力特別大，在佛山生產已經非常空間了。我們要生存下去，要發展，于是我們就利用現有的生產裝備，著重點在工藝配方，工藝技術上面的突破，最后研發創新了瓷質印花磚，也可以說是瓷質彩釉專磚，當時也引起了行業的關注，而且這個生命力很強。又讓蒙娜麗莎度過了三個年后，后來又研發瓷質水晶磚，斑點磚。

隨著整個行業的發展，競爭越來越激烈，這個就是我們做陶瓷制造企業這種典型的傳統制造業所帶來的困境，我們會感覺到每年盈利所得絕大部分都砸在了設備的更新換代，也就是說我們行業經常講的，把現金變五金，五金變廢金。我們回過頭來思考，難道陶瓷生產線的投資真的是低附加值，因為它給我們的回報是很低的，我們怎么改變這樣的格局。隨著我們產品的出口，驚奇的發現，隨著產品質量不斷的提升，同樣的產品我們的出口價格僅僅是意大利、西班牙同行企業的十分之一，我們的附加值非常低，既然我們很低的附加值，如何有更多的經費用于研發呢？這是值得我們去思考的。

于是我們從樵東品牌到蒙娜麗莎品牌這樣過程當中，在思考陶瓷成本空間有一定的差距，但是成本不可能降到零，不可能不用燒，就成為陶瓷，太陽曬一下就成為陶瓷，仍然離開不了電，離開不了燃料，離開不了水，這些能耗都注定陶瓷生產的成本，成本肯定是要下降的。如何提高附加值，可能也是我們面臨另一大課題，也就是原創設計，研發創新，所以自從我們獲得了蒙娜麗莎的商標，成為品牌以后，我們就加大了研發的投入。包括刮起一股白風，包括我們的云影石，云影石都，PP板，利用廢渣生產的QQ板，到我們現在的傳統瓷磚的羅馬春天，這些都是蒙娜麗莎這幾年走過的創新之路。但是這種創新付出的代價是蠻高的，因為幾乎要把原來大部分的裝備都要淘汰，要根據我們的研發產品來采購工藝裝備。

對于我們投入就非常大，所以規模越大，這種投入就會越大，我們如何找到一個規模的平衡點，能夠確保蒙娜麗莎的品牌定位，能夠確保蒙娜麗莎的愿景和我們的經營理念得到有效的實施，這是我們一直要去思考的。這種思考的過程是非常痛苦的，因為每次思考都會在十字路口上面，如果我們的決策錯誤，我們越努力，我們的損失就會越大，所以我們要反復評估，我們每一次的決策是否是正確的，是否是符合全球乃至中國一些國家政策導向。如果說與國際、國家的政策導向是相左的，我們認為這種方向走下去是很可怕的，所以我們必須去面對它，必須找到我們的出路所在。中國陶瓷尤其是佛山產區的品牌企業，唯有走原創設計，研發創新，提高品質，提高附加值，最終來滿足顧客的價值需求，通過這樣的產品服務，最后贏得我們企業的經營利益，才可以不斷的成長與發展下去，才能夠贏得市場的地位，才能夠樹立我們品牌的口碑。

記者：剛才張總花了很大的篇幅講產品研發，講原創，讓我想到經濟學有一個概念叫微笑曲線，意思就是說所有的企業價值最集中的區域是在價值鏈的兩端，一個就是研發，一個就是市場，研發這一塊蒙娜麗莎非常注重，在市場這一塊，如果有很好的產品，但是沒有很好的市場運作能力，也無法把我們的產品推向市場，在這一方面蒙娜麗莎是怎么做呢？

張旗康：談到微笑曲線，所有傳統瓷磚或者是傳統產業都離不開微笑曲線，微笑曲線正如您提到的，一端是研發，一端是市場，作為制造業來說，微笑曲線大部分的企業都是處于底端，微笑曲線就是人微笑的時候兩個嘴角是翹起來的，我們晚上睡覺的時候，不論是平睡還是側睡口水往往是流向嘴角，不會流到嘴皮下面。這里面就是如果我們不去關注微笑曲線，企業可能會面臨居多的問題，甚至會面臨生存的問題，因為企業沒有利潤空間就不能生存，所以我們就要回過頭思考，企業的經營目的是什么？按照《公司法》企業分為公司企業和非公司企業，公司企業就是合法到工商局注冊登記的，有兩類公司一類就是有限責任公司，還有另外一類是上市的股份有限公司。非公司的企業就非常多，個體戶、慈善機構還有其它政府的部門，這都屬于非公司的企業。

我們作為企業要去思考經營目的是什么，不論是國有的，集體所有制的，還是現在民營企業，都要去思考，我投資創辦這個企業的目的是什么？我個人認為應該是5個層面，第一個短期以一年為單位，我們站在戰術層面思考就是要獲取利潤，通過一年365天12個月的運營到年底，要算算帳，有許多錢賺，如果沒有錢賺，階級就不能生存，所以站在短期的問題來思考就是追求利潤，追求生存。

第二個站在長期的角度來思考，站的更遠一點一年以上，我們的經營目的是什么？我個人認為就是追求企業的成長與發展，蒙娜麗莎走過18個年頭，就是因為這18個年頭以來幾乎每年都可以盈利，有一定的盈利空間，所以它才能夠有很多的經費用于研發，用于市場的開拓，用于品牌網絡的建設。如果說沒有利潤，企業不可能有今天，早就已經倒閉了。所以我個人認為首先解決生存以后，就要思考企業的成長與發展。每個企業成長與發展定位不一樣，有的可能是快速規模擴張，占領中低端的市場，但是我們的定位是中高端的市場，所以我們不是快速去占領，生產為王，而是考慮整個品牌網絡的定位相匹配的產能，要追求企業的成長與發展。

比如不斷研發創新也是成長，不斷的提升終端的網絡，提升我們的品牌也是發展，不斷的提升我們蒙娜麗莎人才的素養也是一種成長，也是一種發展來支持蒙娜麗莎愿景的實現。

第三個站在內部的角度，就是圍墻內部來思考蒙娜麗莎經營的目的是什么？滿足員工的勞動欲望的需求，大家都知道馬斯洛理論有五個方面，任何一個人不論是什么學歷，從初中畢業走向社會，高中畢業走向社會，還是大學畢業走向社會，首先要找到一個單位，找到這個單位一個部門解決你的生存問題，第二個得到小的團隊認同有一個歸屬感，第三個希望加一點工資，也就是增加收入，第四個希望能夠得到職務提升，第五個是自我價值的實現。我認為還有兩個是值得我們探討的，第六個層面任何一個打工的員工到了一定層面的時候，比如說成為蒙娜麗莎的高管，某一個部門的總監，或者總經理都希望為蒙娜麗莎企業作出貢獻。也就是說站在第六個層面為企業作出貢獻，有這個需求。第七個層面公益事業、慈善事業，或者對那些需要幫助的人給他們一些支持，物質上面，金錢上面的，不是老板的專利，對員工來說到了一定層面也有這個需求，這個就是我們中國人的舍得哲學，并不是員工都是索取的，有很多員工都愿意付出。

比如說汶川地震的第三天，我們員工自動自發就捐款37萬，后來我們公司又湊夠幾十萬，形成了100萬的現金捐給了汶川地震，我們不知道到底是需要礦泉水還是餅干，認為給現金讓汶川地震一線的這些政府機構去平衡，每一天所需，根據所需去采購，所以我們沒有想到用100萬的瓷磚去贊助，因為很多人會說你100萬的瓷磚里面可能還有折舊，還有毛利，很難說的清楚，所以我們干脆用錢。還有一個員工是一個普通的員工，他的小孩得了白血病，知道以后其實他前妻也做了各種檢查也花了不少錢，幾乎家底沒有了，后來一個人坐在辦公室那里哭，讓他的同事知道了，問他什么事？他說我小孩得了一種很可怕的病白血病，我們兩夫妻都沒有錢，救不了他。這個同事就把這個消息告訴了我們工會主席，告訴了人力資源部的經理，馬上召集員工自動自發募捐，通過兩次募捐，募捐了23萬多，最后把他的小孩給搶救過來了，現在已經處于正常的狀態。

所以這點也足以說明，員工有這樣的需求，就是為社會作出貢獻，為那些需要得到幫助的人拿出自己的收入所得一小部分，或者一部分給那些需要的人，讓他們能夠得到一種及時的幫助，解決他們的困境和困難。所以我認為這個是需要我們需要思考的。

站在外部角度來思考蒙娜麗莎的經營目的，就是滿足各種利益相關者的利益平衡，滿足不是利益，是滿足利益平衡。比如我們的員工是先付出了汗水，付出了他的時間、精力和智慧，然后到第二個月才收取收入，才來領他的薪水，領他的工資，幾乎全世界很少有你一來報道，我先把這個月的工資先給你，然后你自己再自動自覺去上班，是很少的，一般都是通過付出你的汗水，然后通過考勤、考核計算出來以后，到第二個月才把你上個月的工資付給你。所以作為企業要平衡好這種利益，不能把工資發放，先發作為這些股東的董事，然后再發高管，再發技術員工，再發底層的員工，蒙娜麗莎從來不這么干，我們資金再緊張，我們的排序從來都沒有改變，首先是發最底層員工的工資，然后再到一般的主管，再到部門經理，再到高管，最后發工資是股東。所以往往董事股東的工資會拖到第二個月，我們的員工從來都不會拖。但是員工都是在他工作以后的第二個月百分之百，最吃不能遲過25號就要發放給員工。

還有原材料供應商，把原料先供給你，使用以后第二個月或者第三個月，才收取貨款，我們就要按照這個合約怎么樣保證原材料供應的貨款支出，如果不能保證的話，我們要給他及時做一些溝通，取得他的諒解。還有我們用的這些電，供電局的供電誰都知道陶瓷行業是“電老虎”，用電量特別大，每個月電費支出也是蠻大的，怎么樣能夠確保每個月的電費及時及時支付，還有稅收，國家有法律法規，稅收總不能拖欠，每個月經營完以后，第一時間想到要先交稅，先發工資，先交水電，支付供應商的貨款，最后才排到我們股東董事的工資，看當月有沒有的收，沒有的收再遲一遲，所以我們要做好利益平衡關系，還包括媒體。網易今天派出4員大將，相信你們的收入都蠻高的，假如跟蒙娜麗莎好處一點回報都沒有，靠網易丁磊個人掏腰包發你們的工資肯定不可以的，所以這種利益關系的平衡，我們都要考慮到。

我們講了短期、長期、內部、外部經營的目的，最核心就是畫一個坐標，站在原點來思考企業的經營目的是什么，這就是與我們經營理念相吻合，相對應的就是滿足顧客的價值需求與感受。不斷朝這個方面去做，做的越和，企業發展就越好，不論是短期盈利，還是長期的成長與發展，還是內部滿足員工的勞動欲望需求，還是外部利益平衡的關系，我們都能夠做到最好。所以通過這樣的分析，我們就會感觸到，經營企業真的是不容易，需要把自己作為股東投資者定義為苦行僧，享受是在后頭的，我們的付出是在先。我們付出的越多，我們越用心付出，那么你所創辦這個企業可能會經營的越好，會越得到我們的員工，得到我們的經銷商，得到我們的供應商，得到我們利益相關者包括銀行、政府、慈善機構的認同。那么企業才能夠走的更遠。

記者：我們知道蒙娜麗莎是北京奧運會很多場館的瓷磚供應商，同時也是今年廣州亞運會13個場館的瓷磚供應商，蒙娜麗莎得以脫穎而出的優勢是什么？

張旗康：我認為我們之所以在北京奧運的眾多場館被選用為數不多的瓷磚品牌，同時也是亞運13個場館使用蒙娜麗莎瓷磚品牌，是得益于蒙娜麗莎品牌的定位和蒙娜麗莎瓷磚良好的口碑，我們一直以來都強調品質是蒙娜麗莎企業的生命力，只有注重產品的品質，才能夠確保蒙娜麗莎能夠活的更好。還有一個我們注重顧客的價值需求與感受，蒙娜麗莎的產品品質在行業是有口皆碑的，我們幾乎囊括所有的榮譽，比如中國名牌產品第一批，總共有10個陶瓷墻地磚品牌蒙娜麗莎是其中一個，第一批產品質量和產品免檢，盡管這兩項榮譽在當下已經是不適合了，但是這是一種歷史，我們不能忘記它。

還有我們是工商認定和司法認定，也就是雙認定，在整個中國陶瓷行業為數不多的中國馳名商標，還有獲得國家科技部、發改委以及工信部等很多部委授予的榮譽和資金的資助，都體現了蒙娜麗莎這么多年來付出的一種肯定。所以我們認為這種付出是值得的，也就是堅定不移走品牌之路，堅定不移走品質之路。我們最后帶給消費者的，帶給我們的顧客、用戶是一種價值的感受與體驗。

北京奧運是如此，廣州的亞運場館也是如此，因為蒙娜麗莎的性價比是得到了奧運場館和亞運場館組委會的認同。

記者：張總您怎么看待你們的競爭對手，您覺得競爭對手有哪些？

張旗康：坦白說，蒙娜麗莎在中國建筑陶瓷行業，我們最大的競爭對手是自己，而不是別人，有一個青蛙原理的故事，如果是把一只青蛙放在滾燙的水里面，它會立馬就跳出來，如果我們把這只青蛙放在一個冷水池中，然后慢慢加溫，隨著溫度升高，青蛙可能會失去知覺，一旦他感覺到水文已經很高很高的時候，已經覺得有生命危險的時候，他已經無力跳出這個滾燙的鍋，最后肯定就被湯死。其實企業經營過程也是如此，如果我們沒有危機感，那么企業可能會在短時間，沉浸在所謂賺錢盈利的溫水當中，慢慢就會失去知覺。我認為整個中國行業，不能夠沉醉在所謂陶瓷大國溫水池當中，我們要思考我們的附加值，甚至有些國外的同行認為，中國人沒有必要賤賣國土，因為陶瓷都是用泥巴做的，都是用國內整個地表的而且是很優質的高凝土這種天然的原料做出來的陶瓷，結果我們是以非常低的價格出口，用低價出口肯定對整個市場占比是極為有利的，但是獲取這種低價格產品不是很穩定的消費者，是不是好未必，因為每個人不可能是一輩子裝修一次，我們放在全世界考量是不多，那些暴發戶可能一輩子都在買新房子，一輩子都在裝修新房子，但是相對更多老百姓來說，一輩子裝修一套房子是很少的，即便是用很低的價錢獲得了瓷磚，但是相對他來說，都是非常昂貴的，因為任何低價的瓷磚都比水泥貴的多，以前老百姓家里面就是擦一些水泥，或者搞一點顏色，瓷磚比水泥裝飾貴的多。

我們如何保證對國人的尊重，無論怎么定位，產品質量都要確保，否則就對不住我們的國民。如果我們出口的話，就對不住國外的用戶。所以這一點要有高度清醒的認識。我個人認為其實任何一個企業的競爭，真的不是同行，是自己，自己是如何定位，自己是如何想的，尤其是發自內心，你想賺什么錢，你是想偷工減料，賺取短期的錢，還是考慮到好好打造你的企業，打造你的品牌，好好把你的產品質量做好，好好去思考并體現在行動上面，如何原創設計，如何研發創新，如何為你的顧客，你的用戶帶來價值。我認為這一點是真的對自我挑戰蠻高的，如果我們能夠戰勝自己，相信我們在行業里面就能夠做強，而且走上國際。

記者：佛山是陶瓷之都，前段時間一直熱議的話題是佛山的陶瓷企業外遷，不少企業實現了產業轉移或者升級，張總你怎么看待佛山陶瓷行業未來發展前景？

張旗康：作為陶瓷之都，嚴格來說應該叫做建筑陶瓷之都，賦予佛山當下是不為過的，為什么這樣講？因為改革開放第一條建筑陶瓷的生產線就落戶在佛山，在佛陶名下的化工陶瓷廠，然后通過這一條進口生產線進行吸收消化，從裝備，從工藝進行吸收消化，也是我們佛山的，比如說窯爐裝備，就以蒙娜麗莎董事長蕭華為代表，他最早將進口生產線吸收消化的代表之一，所以在80年代末到90年代初，佛山60%—70%的窯爐生產線就是我們蕭華董事長組建的瀾石黎沖陶瓷機械有限公司生產的。

由于這種工藝裝備和工藝技術的吸收消化，對中國建筑陶瓷行業的發展貢獻最大的是佛山，而且佛山本身也是最大的受益者。80年代末、90年代初，幾乎佛山那個時候有保留縣制單位，有保留撤縣建市，最后撤市建區，這個發展過程當中在80年代末到90年代初，幾乎縣縣市市區區鎮鎮街街，都有陶瓷企業，每個鎮街都有，每個管理區都有，如雨后春筍般興起，所以就奠定了佛山陶瓷在中國乃至世界的地位，賦予佛山陶瓷為建筑陶瓷之都是很恰當的。

但是隨著佛山經濟總量的發展，從中央到地方節能減排的壓力，十一五規劃期間，國家節能減排的組長就是我們最尊敬的總理溫家寶親自監督，所以到省到市，對每一位在職的書記、市長來說都是很大的壓力，所以上一任的佛山市委書記林元和從廣州調到佛山當市委書記，其中一個最大的抓手就是抓節能減排，我們佛山陶瓷當然是首當其沖。所以鋪天蓋地的整治提升從市政府到各個部門，到我們的區政府，到各個部門，然后到我們鎮政府到各個部門，最后落地就是每個企業，什么時候關停，什么時候并轉，所以關停并轉在佛山，在這以前的三年讓我們行業感到很震驚無奈，最后又不得不面對一個現實。通過整治提升，現在保留下來的企業應該說某種程度上要感謝政府，因為人都是逼出來的，你有壓力才有動力，正因為政府對我們建筑陶瓷行業的整治提升，才促使了我們佛山陶瓷一部分企業上了一個臺階，無論是在研發創新，還是在品牌孕育都上了一個臺階。你們作為網絡媒體，我相信是看得到這一點的，從而使得以佛山陶瓷為代表的中國陶瓷在國際上的地位越來越高。

舉一個例子，以前世界ISO標準大會針對所有的陶瓷不論是建筑陶瓷還是衛生陶瓷，還是日用陶瓷，中國代表是沒有話語權的，這一次在8月底我很榮幸代表中國標委會的4位代表----唯一一位企業代表，參加了在墨西哥世界ISO標準大會，尤其是陶瓷板的標準討論，由于我們中國陶瓷板以蒙娜麗莎為代表有三年的產業化生產經驗，而且以蒙娜麗莎主筆的兩個國家標準，一個是產品質量標準，陶瓷板的，一個是建設部的技術規程規范這個是國家行業標準，我們又把第一代到第九代陶瓷板的樣板，帶到墨西哥世界ISO標準大會討論現場，從而使我們贏得了話語權。第四小組意大利陶瓷研究所以及陶瓷協會作為主筆意大利法，在大會上正式邀請了我們中國代表團加入世界ISO標準陶瓷板的討論與起草，我們將來在11月份去意大利與意大利方進行陶瓷板標準的對接，所有兩個標準英文翻譯已經全部完成了，所以我們將帶著這兩個翻譯本，與意大利起草方進行討論，世界第一個陶瓷板的標準。

所以從這個層面來說，佛山陶瓷為中國建筑陶瓷的發展作出不少貢獻，不僅僅是在標準方面，剛剛談到的工藝技術裝備，工藝技術的提升，尤其是在原創設計，等等這些方面，我們都做了不少的工作，為整個行業的發展貢獻不少。所以佛山陶瓷成為中國乃至世界的建筑陶瓷之都當之無愧。

記者：接下來我們想了解一下蒙娜麗莎的團隊，假如現在蒙娜麗莎要招聘的話，你們最喜歡什么樣的人？

張旗康：如果說是招營銷團隊的人，我們希望有一定的經驗之外，專業背景之外，有一點非常重要就是性格，性格要很開朗，比我還要開朗，但是如果是招研發團隊的人才，除了專業背景之外，還有職業修養，能夠做到技術保密，也就是說從性格方面我們希望內向型，能夠腳踏實地，能夠實干，能夠作出一些東西出來，甚至作出一些代表行業的產品，比如說蒙娜麗莎的陶瓷薄板、PP板，以及無機輕質多孔板就是我們的研發團隊他們的研發成果，以我們研發中心總工程師為例，就是性格偏內向的，他帶領這個團隊也基本上屬于這種類型的，這是我們比較喜歡的。當然還有很多部門不同的人才有不同的定位，總之一點，我個人認為無論是普通的員工，還是到我們的高管，都希望在個人的素養方面，能夠得到自我提升。有道是：播種行為收獲的是希望，播種的希望是收獲的是性格，播種性格，收獲的是命運。不論是我們企業，還是任何一個社會人，這一點都是相通的。

記者：最后我想請張總給我們描繪一下蒙娜麗莎未來的版圖構想。

張旗康：未來的蒙娜麗莎仍然是圍繞蒙娜麗莎的愿景持之以恒，腳踏實地去發展，第一個蒙娜麗莎努力將蒙娜麗莎品牌打造成中國陶瓷的國際品牌，第二個蒙娜麗莎為人類建筑空間的美化提供解決方案，第三個創建資源節約型和環境友好型。這是我們蒙娜麗莎的愿景。

記者：今天謝謝張總接受我們的采訪！