珠海亞丹衣柜周秀花：真誠的經營

亞丹衣柜周秀花：秉承真誠的經營法則
作者: 伍磊 來源: 房產之窗家居網 
[摘要]上善若水，厚德載物。先做人后做事，是亞丹衣柜珠海區域經理周秀花的一貫作風，真誠、感恩是她做人的根本，也是她經營企業所秉承的法則。她用她這種獨到的方式帶領亞丹衣柜在珠海闖出了自己的市場，贏得了顧客良好的口碑。
        房產之窗家居訊：上善若水，厚德載物。先做人后做事，是亞丹衣柜珠海區域經理周秀花的一貫作風，真誠、感恩是她做人的根本，也是她經營企業所秉承的法則。她用她這種獨到的方式帶領亞丹衣柜在珠海闖出了自己的市場，贏得了顧客良好的口碑。
        多方考察  最終選擇亞丹衣柜
         周秀花喜歡大家親切地喊她“周姐”，周姐給人的第一印象熱情而從容，她落落大方、自然隨性、侃侃而談，雖是第一次見面，卻宛若故人。她告訴我們，在進入這個行業之前，也曾涉及過其他例如美容、涼茶等不少行業，且獲得了負責人的贊賞。問及為什么會選擇衣柜的時候，她說，從全國來看，衣柜行業正處于一個起步的階段，也是未來裝修的發展趨勢。衣柜是每個家庭都需要的，衣柜也是有生命的，設計做得好的衣柜，在折疊、懸掛等分區都會讓使用者得心應手，一個好的衣柜可以讓生活更方便、舒適。
        周姐在05年就進入建材行業了，并且一開始就著手經營衣柜，然而，當發現這個企業沒有做大的胸懷，眼界不夠開闊之后，周姐就果斷收手了。接著，經過一番詳細的市場調查，考察過很多家工廠，并與工廠的負責人交流想法后，最終才選擇了亞丹衣柜。周姐告訴我們，選擇亞丹衣柜，最主要的一點是她覺得亞丹是扎扎實實做事的企業，在周姐看來，品牌與企業大小無關，想做事、眼光遠的品牌才是最好的，因為這樣才能與之一起進步、騰飛。
        當然，周姐也坦言，在這個過程中也交過不少學費，但這些經歷都是為現在的成就鋪下了堅固的墊腳石，也正是這些經歷，鍛煉了周姐堅韌的毅力、從容的心態和感恩的經營思想。
        衣柜七分靠安裝  重視細節贏客戶
        為什么亞丹衣柜品牌越做越大，生產出的產品客戶滿意度高、質量好，口碑效應也非常好？而專業、真誠的服務，正是亞丹贏得這些榮耀的公開秘密。
        周姐給我們分享了其中很多感人的事跡，前期的設計、中期的安裝和后期的跟蹤服務，總有說不完的故事，其中，有很多客戶還成了朋友，并且介紹更多的客戶過來。比如在安裝這個環節，我們知道，衣柜行內有句話叫做“三分品質、七分安裝”，安裝這個環節至關重要，這就要求安裝人員的技術非常精準到位，如果設計、測量不準、對孔收口效果等不懂都會產生誤差，這些因素都會影響衣柜安裝在客戶家的整體效果，甚至導致產品廢掉、重做。周姐特別強調說，廢掉、重做都不重要，最重要的是影響了客戶，客戶才是上帝。所以，周姐不像某些衣柜品牌采用外聘安裝師傅以節省開支的做法，而是擁有自己的專業的安裝人員。這樣，就可以避免這些情況的發生，給客戶良好的售后保障。
        真誠、感恩的經營法則  讓富足來得輕而易舉
        亞丹的發展，周姐總結出來的心得就是：品牌是用心做出來的，這個心，就是真誠的心，感恩的心。以真誠、善念的心去經營企業，并且時刻懷著感恩，感恩員工、感恩客戶?！遁p而易舉的富足》就是周姐至愛并以此為準則的一本書。這本書傳達了財富健康與人際關系的理念，周姐聊起這本書總是如數家珍般的，“首先，要學會微笑著面對生活，感受當下生活的美好。只要你調整好心態，更積極地面對生活，就會更容易發現生活中令你滿足的事物。然后，要相信自己的能力，只有內心深信不疑，你就能輕而易舉的富足。最后，別忘了感謝，謝謝生活”，周姐介紹說，本書總結起來就這四個詞：“和平、喜悅、真誠、感恩”，她就是以這樣的心態去管理企業的。
       “君子愛財，取之有道”，也是周姐常掛在嘴邊的一句話。不欺騙客戶、誠實面對客戶，產品品質、缺陷，有一說一，做到對客戶負責。這種真誠、感恩的風氣，也影響著她的員工和客戶。
        正因為如此，亞丹在珠海短短的幾年時間里，得到越來越多客戶的認可，回頭客及老客戶介紹新客戶的銷售額至少占總業績的三分之一。如今，在房產調控大背景下，家居市場不少商家或撤店歇業，或縮小店面，或裁減人員以過“寒冬”，亞丹衣柜的店面卻正在做著擴張準備，據周姐介紹，今年亞丹衣柜在世邦家居的店面，將由現在的150㎡擴大到250㎡，增添“零甲醛”、“純實木”等新品，給消費者提供更多的選擇。
        愛才惜才  與企業共同發展
        在與周姐的對話中，我們發現，周姐不像其他人一樣只談產品和發展之類的話題，周姐談的最多的是做人、做事的道理。周姐認為，正因為衣柜有生命，所以衣柜始終要引領人們的審美和實用效應，這個引領靠什么，靠的是人才，靠的是思想，所以周姐平時也經常以身作則地去影響、教導員工。
        周姐說，“員工沒有好壞，看你怎么去帶領，我們不能因為目前員工存在問題，就認為下一次的員工才是好的，目前沒有解決的問題，下次還是會遇到”，周姐認為，要從思想上影響別人，找對員工的思想問題，跟他們進行溝通，讀懂他們，滿足他們的需求。她把員工當做自己的兄弟姐妹，經常會給他們一些額外的獎勵，她認為自己擁有的東西，員工也有資格去享受到。比如她目前正在使用的iphone手機，她覺得這款手機很好用，實用性特別強，她希望她的員工也能夠享受到這樣的“新科技”。于是，她就制定了一項獎勵計劃，在不影響員工原有福利和獎金的情況下，降低了自己的營利點，讓他們通過努力去贏得這份額外的蛋糕，至今，店內五名員工已有三個成功得到了，周姐下一步的計劃，是讓每個人都能夠成功收獲到這份額外的喜悅。周姐坦誠地說，“如果能夠得到10元，我很愿意每人2元地鼓勵他們，當然，我也要留下6元做店面的運作周轉。錢是大家的，錢也是賺不完的。”
        也因為如此，在人才流動性相對較大的家居行業，亞丹衣柜店面的員工是比較穩定的。留住了人才，企業才能長遠的持續發展，周姐這樣說。
        編后語：周姐認為老祖宗的文化不可被丟棄，她身上還聚集了很多傳統品質，擁有善良、憐憫之心。她說，名利不是最重要的，心靈的健康才是最大的財富。沒有健康，其他的都無從談起。做人就是要做對自己，心的富足比什么都重要。她一直堅持對的事情，希望不被外界誘惑擾亂心智。她就是這樣的一個人，與她談心，我想，你會放下很多。