好家網與你暢談：裝修后售后服務

作者：好家網*米卡貓 13年前瀏覽量：6148

好家網小編導讀：隨著生活條件日益改善，許多人不斷的努力就為了可以擁有一套自己的房子，而家庭裝修成為買房子后最重要的事之一。但是近幾年，越來越多的消費者投訴家裝行業，各種“陷阱”和“潛規則”也越來越多。上周，某市場調查公司對1261人參加的調查顯示，61.3%的人對家裝行業的誠信現狀不滿意，其中29.4%的人表示“非常不滿意”。在有過裝修經歷的受訪者中，81.7%的人表示自己在裝修時曾遇到質量或服務問題。

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人們裝修時最容易遇到什么樣的問題？調查顯示，“質量問題”排在首位，76.2%的人選擇此項。其次是“售后服務問題”(63.8%)。 51.3%的人選擇“材料被掉包”，48.3%的人表示是“合同陷阱”，45.8%的人表示是“虛假宣傳廣告”，38.7%的人指出是“被吃‘回扣。

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接下來還有：霸王條款(28.6%)、“釣魚”套餐(26.7%)、家裝擅自增項(22.1%)、虛報裝修資質(19.9%)等。

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市民小趙家最近就在裝修，她跟我們訴苦說：“因為怕被坑，所以所有的建材都是自己去建材市場淘的，累死累活不說，像瓷磚什么的買回家發現有裂痕什么的根本就說不清楚，還有朋友跟我說過，買的材料拿回家以后變成了劣質的材料。現在一看到裝修就頭疼。”

什么原因造成了家裝亂象？調查中，79.8%的人表示是“缺乏強制性的統一裝修質量標準”；69.6%的人指出是“行業不透明，消費者和商家信息嚴重不對稱”；60.4%的人認為是“家裝行業進入門檻較低，隊伍素質水平參差不齊”；55.2%的人說“裝修多是一次性消費，誠信難保證”。 {鷹牌、陶一郎、東鵬、新中源、諾貝爾、道格拉斯陶瓷、冠軍、馬可波羅、蒙娜麗莎…}

維權困難也是造成家裝亂象的重要因素。調查中，76.1%的人表示家裝“維權渠道不暢，投訴無門”；69.5%的人說“維權成本高”；48.5%的人表示，家裝涉及產品與服務等多種元素，存在維權“灰色地帶”。 {鷹牌、陶一郎、東鵬、新中源、諾貝爾、道格拉斯陶瓷、冠軍、馬可波羅、蒙娜麗莎…}

在裝修過程中遇到問題時怎么辦？調查中，69.7%的人選擇與商家交涉、協商解決；65.1%的人會與裝修人員交涉；37.3%的人會向有關部門投訴；29.6%的人會與賣場進行協調；還有10.9%的人選擇忍了。{鷹牌、陶一郎、東鵬、新中源、諾貝爾、道格拉斯陶瓷、冠軍、馬可波羅、蒙娜麗莎…}

應該如何規范家裝市場？調查中，83.4%的人提出要加強監管，嚴厲打擊不誠信商家；71.6%的人希望政府制訂強制性的裝修質量標準；67.6%的人希望為消費者維權提供更便捷的通道；59.8%的人表示消費者要增加維權意識；46.2%的人建議行業協會牽頭，提高整個行業的透明度和誠信意識；32.9%的人提出商家要自律。

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