好家網家居資訊：售后暗藏玄機 買樣品家具留意細節

好家網家居資訊,導讀：對于沒有趕上五一大促銷的消費者來說，今年的端午節促銷力度也不小，除了比較各店折扣力度外，購買部分中意的樣品家具也被視為一種省錢戰略。記者在調查中發現，樣品家具價格打折的同時，售后也打了折扣，消費者購買時還得細心為上。

　　樣品家具以其低價、味小而受到不少消費者的青睞，但記者調查發現，部分樣品家具在價格打折的同時，售后服務也打了折扣：有的不負責送貨和安裝，有的不負責保修……專家提示，在購買樣品家具時，消費者應該多問、多看、多體驗，這樣才能淘到物美價廉且省心省事的好貨。

　　家具屬于大件商品，每件的價格都不算低。相對于新品來說，樣品家具的價格相對低廉、味道也較小。對于沒有趕上五一大促銷的消費者來說，今年的端午節促銷力度也不小，除了比較各店折扣力度外，購買部分中意的樣品家具也被視為一種省錢戰略。記者在調查中發現，樣品家具價格打折的同時，售后也打了折扣，消費者購買時還得細心為上。

　　市場調查

　　部分產品售后有玄機

　　價低具有吸引力

　　近日，記者走訪了多家賣場，發現賣場中出售樣品家具的品牌不在少數，板式家具、實木家具、軟體沙發、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售，消費者可以挑選的余地還不算小。

　　商家通常以貨品升級、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由，樣品的折扣一般在5折~6.5折之間，相對正常商品通常不低于8折的折扣來說，對消費者確實具有吸引力。

　　外觀差異較大

　　記者在走訪中看到，樣品家具的外觀狀況差異非常大，有的看起來和新品差異不大，而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是，商家在價格上并不是完全以瑕疵多少作為定價的依據，有的品牌品相不錯的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對于樣品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修補，但是有的商家則表示無法進行修補。“我們就這樣賣了，不再進行任何處理，買的時候就看自己能不能接受了。”

　　部分樣品不保修

　　樣品的售后服務同樣受人關注。在調查中，京華家居記者詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員，大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是，在十里河某品牌的樣品折扣店中，銷售人員卻明確告訴記者，該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到，該店銷售的樣品地板只有少量存貨，店方不負責安裝，一些配件如踢腳板等需要業主自己購買。在南四環某賣場中，某品牌沙發銷售人員也向記者表示，該店出售的樣品一般不能夠退換貨。

　　消費者說：青睞低價 疑問猶存

　　記者在賣場采訪了多位消費者，不少消費者都表示可以接受樣品家具。消費者侯小姐告訴記者，五一前自己就購買了一件樣品床，“當時他們說店面要重新裝修，所以很多樣品家具都是以5折的價格出售，感覺價格很合適，而且床看起來也挺新的，又是容易搭配的黑褐色，所以就買了。”消費者王女士則表示，“樣品家具在賣場里面擺了一段時間，能夠把甲醛都給散干凈了，更加環保，拉回家不用放味兒，直接就能用，比新品還合適。”

　　但是，也有一些消費者對樣品家具提出了疑問。“如果是板式家具，需要在店面拆了之后再到家給重新安裝起來，這樣拆了再裝，會不會影響家具和五金件的使用壽命啊?”陳女士說。“樣品擺在賣場這種大的空間里面，會不會與其他家具‘交叉感染’，吸收更多的甲醛呢?” 還有消費者對于樣品家具不予保修的規定表示質疑：“都是商家的東西，怎么可以不負責保修呢?”

專家說法

　　挑選樣品 多項注意

　　樣品家具真的就可以散盡甲醛，更加環保嗎?板式家具再拆裝就會有質量問題嗎?樣品家具不能享受保修和退換貨嗎……針對在市場走訪時發現的問題以及消費者的疑問，記者采訪了相關專家。專家表示，消費者可以選購樣品家具，但選購的同時需要在某些環節多加留意，而商家不予保修的做法是不正確的。

　　甲醛會少但不會散盡

　　國家室內環境與室內環保產品質量監督檢驗中心主任 宋廣生

　　即使環保合格的家具新出廠時也會有一些材料或布料的味道，即使對人體無害，聞起來也不夠清新。樣品家具一般都在賣場中擺放了一段時間，在空氣流通的情況下，會將新家具特有的一些氣味散發掉。家具中所含的甲醛也會比新家具散發得多一些，但甲醛會長時間緩慢釋放，所以即使樣品家具在通風環境中擺放了一段時間，也不可能將甲醛完全釋放出來，消費者將樣品家具買回家后依然需要開窗通風。不過，雖然樣品家具擺放在賣場里，但樣品家具之間并不會出現像消費者所說的“互相感染”的情況，不會導致甲醛含量增加。此外，需要指出的是，樣品家具如果在賣場中擺放的時間比較長，尤其是像吸附能力比較強的布藝材質，會吸收很多的灰塵、細菌，在衛生上面可能存在一些問題。消費者在購買前需要多加留意。

　　板式家具可重復拆裝

　　國家家具及室內環境質量監督檢驗中心主任 羅炘

　　板式家具本身就是用于組裝的，除非是質量比較差的板式家具，五金件、連接件本身存在質量問題，板式家具通常可以再次拆裝，對家具的質量影響不大。不過消費者在選擇之前要先確認樣品家具的五金件確實是完好無損的。

　　軟體家具需留意瑕疵

　　愛依瑞斯皮沙發部銷售經理 李子政

　　有的樣品家具在款式上可挑選的范圍比較窄，也可能不夠時新，而確實可能存在一些外觀上的瑕疵，如果消費者可以接受這些款式的缺陷、瑕疵、劃痕的話，價格相對低廉的樣品家具還是比較合算的。對于一些品牌商家來說，會對樣品家具進行清洗、修補等處理，消費者可以在購買時向商家詢問相關事宜，選擇售后服務比較好的商家。

　　但是，消費者要對樣品家具的瑕疵和質量問題進行區分。比如說，沙發如果已經有凹陷的現象，這就不是瑕疵而是質量問題，必須要商家進行修補后才能夠送貨到家。有的樣品家具是根據消費者的生活習慣、房屋格局、長短距離進行個性定制的。在購買的時候，消費者不能只看價格，而要對自家的需求和產品的特性進行充分了解，避免買回不合心意的樣品。

　　樣品也享有保修服務

　　中國消費者協會消費指導部副主任 張德志

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條中指出：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”按照消法規定，如果沒有明確標出樣品存在瑕疵和缺陷，樣品一般視同與正常商品質量一樣，應該享有同樣的保修服務。

　　如果沒有特別注明提示，樣品家具也應該符合通用的產品質量要求。在沒有出現質量問題的情況下，商家有權拒絕退換貨。此時，消費者若要求退換貨，需要與商家進行協商。但是，如果樣品家具出現了質量問題，應視問題嚴重性大小，按照《北京家具產品修理、更換、退貨責任規定》相應條款，可要求商家進行相應的修理、換貨和退貨處理。

　　消費提示

　　多看多問 多體驗

　　經過專家的提示，結合記者走訪市場的情況，如果您要購買樣品家具，京華家居編輯部提醒您在買樣品前問清以下幾點：

　　1.沙發、床最好多坐坐、躺躺感受感受，若感覺有塌陷最好不要購買;

　　2.在購買板式、實木家具前，多打開看看，感受一下開關柜門是否方便自如，查看有無損毀之處;

　　3.購買前先詢問是否享有正常的送貨、安裝、保修、退換貨等售后服務，如果不負責安裝、送貨，最好先算算這些額外成本。如果是沙發，還得考慮面料的清洗、更換等問題。

　　4.櫥柜等定制產品的尺寸款式等須依據您自家的居室條件、環境量身打造，如果您想購買這類樣品，最好提前問清尺寸，如有不合意，商家是否提供其他的改動服務。

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