櫥柜行業(yè)售后服務(wù)將成新焦點(diǎn)

近年來，整體櫥柜正成為家庭裝修的重要主材，但櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，加上櫥柜行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，很多不規(guī)范的企業(yè)對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題無法進(jìn)行有效解決，所以售后服務(wù)已成為櫥柜消費(fèi)者最關(guān)注的問題。
為“毒櫥柜”討說法 奔波半年無結(jié)果
近日，記者見到為“毒櫥柜”討說法的彭先生夫婦時(shí)，他們臉上略顯疲憊。自去年6月，彭先生夫婦就為櫥柜熏人問題到處奔波。彭先生說，去年在建材市場(chǎng)定做了一套櫥柜，價(jià)格商定3000元。安裝該櫥柜后，房間很快出現(xiàn)異味。彭先生無法忍受，找一家空氣檢測(cè)公司進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，廚房空氣的甲醛含量為0.47毫克/立方米，這是國(guó)標(biāo)(≤0.10毫克/立方米)的近5倍。隨后，彭先生找到商家更換了部分柜體。然而，更換后的櫥柜依然很熏人，再聯(lián)系商家，對(duì)方要其提供權(quán)威的、針對(duì)櫥柜本身的“不合格”檢測(cè)報(bào)告，否則不理會(huì)。
人去樓空 品牌櫥柜去了哪？
“請(qǐng)各位幫個(gè)忙，家中的櫥柜需要維修，可是打了門店和經(jīng)理的電話都打不通，大家可知道某某櫥柜的聯(lián)系方式啊？”
近日，許多網(wǎng)友發(fā)帖尋找位于五里廟裝飾城某某櫥柜的店老板。據(jù)網(wǎng)上某某櫥柜的客戶反映，從今年春節(jié)前，這櫥柜店的電話就一直處在無人接聽狀態(tài)，而門店的大門也是一直緊鎖。為了進(jìn)一步打探情況，筆者趕往了位于五里廟裝飾城的該品牌櫥柜店。從門店玻璃門看進(jìn)去，偌大的店里空無一人，矗立在店里的櫥柜樣品落滿了灰塵。玻璃門上落款2月24日的“該店轉(zhuǎn)讓”告示，告訴路人這里已經(jīng)很久沒有人來過。
櫥柜行業(yè)售后服務(wù)成新焦點(diǎn)
整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有莫大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，櫥柜在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)，都很容易產(chǎn)生這樣那樣的問題。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。
一些在“山寨工廠”生產(chǎn)的櫥柜制作粗糙，很快就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于商家根本沒有售后隊(duì)伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設(shè)置各種障礙推卸責(zé)任；更有甚者，如一些“品牌”櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費(fèi)者，更談不上所謂的售后服務(wù)了。目前，國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，所以櫥柜行業(yè)的服務(wù)缺陷讓消費(fèi)者叫苦連天。一般顧客認(rèn)為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現(xiàn)之后，沒有人處理。