買家用電器你選擇延期保修服務嗎
“購買家電產品時只要加付一定的費用購買‘延期保修服務’，家電的保修期就能夠得到一定延長，保修延長期內家電出現任何問題商家全免費解決。”近年來，這樣的“家電延保”服務正在被越來越多的家電商家推出，是加錢買安心，還是少花“冤枉錢”，使“家電延保”成為越來越多市民購買家電產品時不得不考慮的問題。
日前，記者走訪貴陽市多家大型家電賣場發現，大到電視、電腦、空調、攝像機，小到電飯煲、吸塵器，都有相應的“延保服務”。而享受延保服務的費用從20多元到數千元不等，其中小家電在幾十元左右，而大件商品多在數百元，最高的甚至達到4000元、5000元。記者留意到，一些商家還將贈送“延保”作為一種促銷手段，“買家電送延保”的活動不時有商場在推出。
據貴陽某大型家電賣場負責人介紹，目前，消費者中有5%左右會主動選擇家電延保服務，7%左右會在促銷人員的建議下選擇延保服務。
對于家電延保，消費者又是如何看待呢？市民張女士告訴記者，她曾花2000多元購買了某品牌手機，購機的同時花了60多元買了一年的延保服務。結果手機使用到一年多的時候充電接口壞了，送到商場，沒花一分錢就修好了，而如果在非保修期正常維修的話，至少要花100多元。所以，張女士認為，“家電延保”服務還是有一定意義。
不過采訪中也有市民表示，由于對市場而言，家電延保還是一個新事物，商家與廠家銜接不好的話，購買家電延保很可能被花“冤枉錢”。市民余先生告訴記者，他曾購買一臺冰箱，延保期內制冷系統出現問題，由于商家與廠商相互推諉責任，最終他不得不自己掏錢為冰箱更換了零件。
據介紹，家電“延保服務”由銷售商而非家電生產廠家負責，一些銷售商在消費者購買“延保服務”時，不詳細說明這一點，讓消費者稀里糊涂地購買“延保服務”，當需要維修時消費者一般都會選擇廠家售后，等維修收費時才知道所謂“延保服務”跟廠家沒有關系，由此造成維修收費糾紛，這也是當前出現最多的家電延保糾紛。
也有市民認為，新家電的故障率一般很低，銷售商履行“延保服務”的幾率較低，相對于“延保費”而言，維修支出微乎其微。因此，這種所謂的“為家電‘上保險’”，其實只是銷售商變相賺取利潤的一種手段。
據了解，在發達國家，延保服務已經有了成熟的產業規模，購買延保也已成為消費者的一種消費習慣。近日，國內首套《家電延保服務規范》在北京發布，“延保規范”中明確指出，家電延保服務是以國家家電“三包”規定為基礎、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務，服務內容以合同形式約定。
那么，“家電延保”服務到底買還是不買？蘇寧電器噴水池店店長趙友發建議消費者，權衡購買“家電延保”時，不妨將延保價值與所購商品大零件價值的比較作為參考依據。此外，消費者購買延保服務產品時，要關注延保服務提供方的資質，注意審查延保合同中的重要條款及具體內容，以確保自己的合法權益得到維護。
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