家具網(wǎng)購實惠成今秋亮點

金秋十月，是家裝旺季，涼爽的季節(jié)里幾個月的辛苦換來的是來年春節(jié)住上漂亮的新房子。對越來越多人而言，從網(wǎng)上購買部分家裝產(chǎn)品已經(jīng)不是稀罕事，但是連身材龐大的家具也要網(wǎng)購，你試過沒有呢？炒掉你家的木工，家具也開啟網(wǎng)購時代吧！

網(wǎng)購亮點：購買便捷、價格實惠、還可個性化定制

由于不像單純聘請木工量身制作的高成本，又沒有家居賣場場地租金、裝修、樣品、人力成本的費用，因此網(wǎng)上的家居產(chǎn)品很多價格都比較低。網(wǎng)絡(luò)銷售的家具大部分為外銷家具，家具貨源本身也較便宜。在一些專業(yè)的家居網(wǎng)店，同樣的歐式床，在家具城一般售價在5000塊左右，在這里只要2000多塊。

除了價格便宜，網(wǎng)上的家具產(chǎn)品種類還非常豐富，美式鄉(xiāng)村、歐式田園、中式古典，北歐宜家……應(yīng)有盡有。大門不出，二門不邁，你就可以逛一個巨大的家具城，若是你在商場里看中了哪款產(chǎn)品，在網(wǎng)上搜搜，很可能找到一模一樣的。不僅如此，一些店鋪還可以提供定制的服務(wù)，尺寸定制是最常見的，按照店內(nèi)提供的式樣，由消費者的尺寸要求來訂做，一般周期從20天到1個月不等。有一些店鋪，還提供款式的定制，消費者可以自行提供式樣、顏色、涂漆方式，由網(wǎng)絡(luò)店鋪按照圖紙加工定制。

便捷的購物方式，加上較實體店便宜很多的價格，以及個性化的服務(wù)，網(wǎng)購家居正在吸引著越來越多的年輕人。

三大困局阻礙家具家具網(wǎng)銷渠道的良好發(fā)展

跟從商場購買家具全程送貨安裝的服務(wù)不同，網(wǎng)購家具缺乏很多售后服務(wù)，如送貨、安裝和維修。送貨收貨都很不方便。貨到了家以后，不少人會發(fā)現(xiàn)，重則家具被碰裂，輕則碰掉了油漆，還有的時候會因為賣家疏忽少了零件。好的賣家會聯(lián)系退還貨或者郵寄油漆請消費者自行修補。安裝環(huán)節(jié)，相對復(fù)雜的家具，自行安裝并非易事。

一、組裝費時費力，網(wǎng)購便利成了“虛名”

我們在部分品牌的網(wǎng)店內(nèi)看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實體店購買的環(huán)節(jié)相同：設(shè)計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設(shè)門店、不配備設(shè)計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網(wǎng)上銷售。

例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。

據(jù)了解，適合網(wǎng)購的家具應(yīng)該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網(wǎng)購的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網(wǎng)店去開發(fā)新的商品，也并不是全部的家具改變一下設(shè)計就能變成DIY。因而，網(wǎng)購對家居產(chǎn)品來說僅是個補充.

二、物流常有糾紛，等待之后還得“自提”

網(wǎng)購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無界，使得網(wǎng)店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網(wǎng)購的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網(wǎng)購市場的一大問題，對于網(wǎng)購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

物流問題在家居商品的網(wǎng)購中尤為明顯。現(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運輸經(jīng)驗，物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務(wù)，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據(jù)觀察，科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區(qū)則無緣網(wǎng)購這些商品了。

三、看不見摸不著，消費者不放心

在達芬奇家具爆出產(chǎn)地造假丑聞后，濟南消費者也遭遇英倫家具夸大宣傳的糾紛，不過家具業(yè)的亂象并未影響商家的銷售熱情。經(jīng)濟導(dǎo)報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“金九銀十”尚未來臨，省城各大家居賣場便紛紛推出大力度促銷活動，價格、品牌的亂戰(zhàn)在櫥柜市場體現(xiàn)得尤其明顯，甚至有網(wǎng)絡(luò)水軍助陣。只不過飄忽不定的價格、莫衷一是的品質(zhì)，讓消費者很難作出選擇。

消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產(chǎn)生值得信任的個人感受的。而有經(jīng)驗的消費者也認為，對于細節(jié)的感受因人而異，網(wǎng)站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網(wǎng)頁無法取代實體店的最大缺陷。

目前網(wǎng)購經(jīng)營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內(nèi)，承諾會有實體體驗店配合網(wǎng)店銷售，但是對于關(guān)注細節(jié)和感受的消費者來說，并不情愿在網(wǎng)上交易。看了真的再買，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環(huán)節(jié)。

現(xiàn)狀：價格戰(zhàn)異常火熱，線下延伸至網(wǎng)絡(luò)

價格戰(zhàn)已成櫥柜市場競爭的常態(tài)。20日和21日，導(dǎo)報記者走訪了銀座家居、紅星美凱龍等家居賣場的十幾家櫥柜店，無論是歐派、科寶博洛尼等高端品牌，還是一諾、艾宜佳等名氣相對小一點的櫥柜店，都在降價促銷。“有3米的套餐價，原價兩萬多元，包含抽煙機、水槽等，現(xiàn)在只要1.6萬元，超過3米的部分享受八折優(yōu)惠。”歐派櫥柜的促銷員說。在韓麗、海爾、好兆頭等其他幾家櫥柜店，除了推出優(yōu)惠套餐價外，消費者還能再參加商場舉辦的滿一千返一百的活動；我樂櫥柜店由于贈品多吸引了不少顧客，銷售人員告訴導(dǎo)報記者，她們這一星期內(nèi)就接了十幾份訂單。

記者了解到，5.8米地柜、3米吊柜、外加石英石臺面的一套好樂家櫥柜原價是2.2萬元，現(xiàn)在僅售1.7萬元。在導(dǎo)報記者以“和其他家櫥柜價格差不多”為由，稱打算再考慮考慮時，售貨員忙稱“還可以再便宜”，一番計算后告訴導(dǎo)報記者，“最低價，1.3萬元。”

接近萬元的降幅，在讓消費者心動的同時，也讓消費者懷疑櫥柜到底價值幾何。據(jù)導(dǎo)報記者了解，就柜體而言，普通石英石市場價每延米在200-300元之間，貴的約為700元一延米，品牌的標價為1500元/延米，甚至更高，價差明顯。當然也分質(zhì)量、品牌，但是否物有所值，消費者肉眼無法分辨。

網(wǎng)絡(luò)市場混亂，大小品牌魚龍混雜

據(jù)了解，隨著近幾年家裝市場的火爆，櫥柜在現(xiàn)代廚房中的地位也隨之水漲船高，其使用的次數(shù)多、頻率高、時間久，所以越來越多的人愿意在裝修櫥柜的時候花費大價錢。而可觀的利潤也讓海爾、美的等原本生產(chǎn)其他產(chǎn)品的企業(yè)紛紛進軍櫥柜市場。

盡管有知名企業(yè)介入，但據(jù)導(dǎo)報記者了解，櫥柜市場還是魚龍混雜，有不少櫥柜品牌都是貼牌生產(chǎn)，即顧客下訂單以后，櫥柜商找小作坊生產(chǎn)。市場上一個加工廠給多個品牌供貨的現(xiàn)象也屢見不鮮，小作坊“榮譽出品”的櫥柜往往會搖身一變，成為知名品牌。

記者在各家櫥柜店調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)，很多營銷人員都會告訴消費者自家的櫥柜在網(wǎng)上的排名、口碑等；而導(dǎo)報記者隨機采訪的消費者中，10人中有7人會上網(wǎng)搜索各個品牌櫥柜的信息。

消費者的這一網(wǎng)絡(luò)傾向也讓櫥柜廠商競相爭搶網(wǎng)絡(luò)這塊陣地。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，除了宣傳自身品牌外，有些企業(yè)甚至?xí)?ldquo;水軍”跟帖，當消費者發(fā)帖詢問某一品牌好不好時，就弱化甚至詆毀競爭品牌。如在搜狐家居貼吧里，有人問“志邦的櫥柜有用過的嗎，質(zhì)量怎么樣”，下面就有回復(fù)“價格挺高的，至于質(zhì)量，品牌的都差不多吧，您不如來考察一下我們的，我們是白鶴的價格、銀座的品質(zhì)，有實體店可以來考察，絕對物超所值”，后面緊跟著電話號碼。

一位劉姓顧客告訴導(dǎo)報記者，盡管“網(wǎng)友的使用心得和評價會影響自己的購買意向”，但甄別網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)鍵還是實地察看、貨比三家，這樣才能買到性價比最高的櫥柜。

低價“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺齊現(xiàn)身

只要在某些知名的綜合網(wǎng)購平臺上一搜，不難發(fā)現(xiàn)，部分口碑不錯的家居品牌紛紛成為“被仿”對象，只不過這次被仿的不僅是產(chǎn)品，還有“官方網(wǎng)購平臺”。企業(yè)歷史、品牌文化、產(chǎn)品系列、風(fēng)格分類，甚至購買須知，這些官方網(wǎng)購平臺的'贗品'有些制作得全面又精美，如果不是該品牌內(nèi)部人員幾乎很難辨別真?zhèn)巍?/p>

“想買品牌家居產(chǎn)品，面對較高的售價卻有點退縮”，對與于小姐類似的消費者而言，如果能用更便宜的價格買到這些好產(chǎn)品，自然難抵誘惑。抓住此種消費心態(tài)，一些'高仿版'品牌網(wǎng)購平臺近來齊齊現(xiàn)身，且動靜不小。

眾多知名建材家具品牌的相關(guān)負責(zé)人均表示，在家居網(wǎng)購勢頭漸猛之時，一種'高仿版'品牌網(wǎng)購平臺應(yīng)運而生。他們通常打著各主流家居品牌的旗號'開門迎客'，但實際賣給消費者的或是'外同內(nèi)不同'的仿制品，或是從2、3線城市代理商手里拿的貨，只管賣不提供售后。購買此類家具的確能省錢，但卻無法享受到應(yīng)有的服務(wù)，問題多發(fā)生在使用后期。

解決問題的關(guān)鍵在于：創(chuàng)新渠道與模式一統(tǒng)江湖

網(wǎng)購在現(xiàn)如今并不陌生，可以說是幾乎每個人都會親自投入的一件事，尤其是新一代的年輕人。在這如火如荼的電子年代，大塊頭的家具也悄然走入電子商務(wù)平臺，與時代一起攙扶前進，深受新時代的寵愛與呵護。當我們的網(wǎng)購家具市場在受寵的背后，究竟有著怎樣一段變革：是渠道？或是模式？

【 渠道為王】 唱響電子時代的主旋律

首先，80、90后的生活與消費習(xí)慣奠定新的營銷模式。時代在不斷地翻新，我們這個社會在不斷的奔跑中慢慢地更新，而在80、90后這些年輕人的生命里，也可以用一個字來形容，那就是“新”，他們喜歡新鮮的事物，喜歡新的生活方式，喜歡與傳統(tǒng)社會相反的新時代，在自我的世界里不斷改變自己，打破舊習(xí)俗的枷鎖。在他們這一代的消費定義里，網(wǎng)購家具不再是新的代言名詞，而是在實際生活中改變著他們的新生活。

據(jù)一份家居市場調(diào)查統(tǒng)計公布，在2008年有81%的網(wǎng)購家具商家是屬于盈利的，其實在2007年就有了76%的盈利網(wǎng)購家具商家。有相關(guān)業(yè)界人士大部分都認為，在年輕的這一代，電子商務(wù)不僅只是因為它本身的優(yōu)點，而競逐家具網(wǎng)購行業(yè)中的“大蛋糕”形成，新的消費習(xí)慣和模式也是一種趨勢。

【 模式稱霸 】引爆家居界營銷方式的變革

很現(xiàn)實的一個問題，那就是電子商務(wù)的能力竭力破解了高額成本時代的渠道之困，把新鮮的一口氣輸送給了家具行業(yè)，在新的渠道的趨近下，家具電商可謂是逢迎了時代，在市場里有了新的起色。只是怎樣啟動新的營銷模式可以一窩端走，才可以實現(xiàn)：少的，追時尚，在線上網(wǎng)購家具省時省力；老的，不放心，在線下體驗心里踏實！

現(xiàn)實問題：實際體驗感觸走不進網(wǎng)絡(luò)平臺

一個很現(xiàn)實的問題，也是在家具電子商務(wù)行業(yè)中無可避免的問題，那就是，縱使網(wǎng)購家具有千百般好，但是它也有無法磨合的地方，因為在傳統(tǒng)家具行業(yè)中的那種實際體驗度是如何也走不進我們?nèi)粘Ｉ钪械木W(wǎng)絡(luò)平臺。

用業(yè)內(nèi)專家的話說：在現(xiàn)在來看，恐怕我們主要關(guān)注不再是網(wǎng)購家具市場是否能夠成為時代的主流，而是需要重點思考家具行業(yè)到底怎樣做好電子商務(wù)，而做好網(wǎng)購家具市場這個平臺這一塊的，還是不能松懈，因為你還要考慮其他不利于家具電商的因素，盡量把它們完善，網(wǎng)購家具中實際體驗度就是極度需要解決的一個首要貧瘠領(lǐng)域。

解決方案：線上線下雙劍合璧戰(zhàn)勝體驗貧瘠

在網(wǎng)購家具市場中，對電子商務(wù)的未來究竟如何去替代，將會直接影響整個消費和營銷模式。面對體驗極度貧瘠的問題，必須做好基礎(chǔ)性的準備，總歸一句話，要傾聽民聲，精心耕耘中國的網(wǎng)購家具這塊市場領(lǐng)域。

新的渠道與模式，就像生命的靈魂，賦予網(wǎng)購家具市場新的機遇，在這個瘋狂的電子商務(wù)年代，渠道與模式的建設(shè)，是網(wǎng)購家具市場茁壯成長的堅實后盾，也可以說是家具電商企業(yè)不能錯過的未來！