陶瓷衛浴業刮“秒殺風”售后服務才是關鍵
秋季是裝修旺季，消費者對瓷磚、衛浴的采購進入高峰期。近日筆者了解到，不少陶瓷衛浴品牌陸續推出讓消費者蠢蠢欲動的秒殺促銷活動，秒殺促銷成為大家居行業煽動購買欲望的又一法門和營銷手段。
然而，此前亦有消費者投訴某品牌陶瓷專賣店在秒殺促銷活動中存在貨不對板的現象。那么秒殺促銷到底是幸運奪餡餅還是被忽悠掉陷阱？消費者究竟應該如何參與秒殺活動并從中得到實惠？
現象：
秒殺風刮遍陶衛行業
筆者瀏覽各大網站發現，圖文并茂的秒殺促銷內容令人眼花繚亂，價格十分誘人，多種秒殺主題促銷活動無不令消費者為之心動。
秒殺促銷形式已經風行許久，由于折扣低、促銷持續時間短、不定期性，可以在短時間內獲取多數消費者的青睞，但在淘寶網上，相比起其他種類產品，瓷磚和建材的網上促銷活動比較少。
秒殺促銷活動極具煽動力，企業只為吸引消費者的眼球，聚集人氣，贏得粉絲，公司都是蝕本運營這些項目。秒殺的花樣和運行模式很多，有的活動一日只限定在一個時間點進行一次秒殺，有的則規定在一個時間段內舉行多次秒殺等。
徐小姐還向筆者介紹，在他們運行的幾次活動中，有同一個消費者在幾次一次性秒殺活動中均成功秒殺。徐小姐發現該消費者用的是同一個客戶端。為消費者提供巨惠的秒殺促銷活動儼然變味成了軟件系統與少數消費者間技術應用的較量。
效果：
眼球被吸引未必下訂單
“秒殺有時候就像買彩票，秒殺成功的機會不高，但是可以從中獲得愉悅和刺激感，萬一秒殺成功，就當是天掉下的餡餅。”活動參與者張小姐一開始也質疑秒殺活動的可靠性，但隨后她在一次嘗試中成功用43元秒殺到1700元的瓷磚產品。
然而筆者也發現，一些瓷磚衛浴產品的促銷活動成果并不像口號喊的那樣紅火。某瓷磚品牌日前推出9元秒殺22片鉑金系列瓷磚，每塊原價176元的瓷磚以單價9元購得，但秒殺活動結束后顯示只有2人購買。
亂象：
混淆視聽貨不對板
消費者在網上秒殺促銷只要動動鼠標，就可便捷地參與同步搶購，而在終端門店舉行的秒殺促銷活動，記者卻發現參與活動的門檻很高很雜。
對此種企業無視品牌價值和消費者權益的行為，芒果瓷磚企劃部電子營銷專員何歡向筆者說，一家正規的企業推行網銷活動應該在產品促銷過程中注明產品的級別，是優等品還是中等品，是自有品牌還是代理品牌，也應該說明產品交易的明細，避免混淆消費者視聽。“產生交易糾紛將損壞品牌聲譽和企業形象，即使獲得短期收益也將得不償失。”何歡說。
應對：
留住顧客才是長久之計
對于商家來說，秒殺促銷活動并不能帶來絕對的利潤，商家靠秒殺促銷匯聚人氣或許也只能曇花一現，如何用售后的配套服務體系和更好的口碑留住顧客才是關鍵。
謝敏告訴筆者，企業在開展秒殺促銷活動時也要對自己整個銷售情況、產品質量保證、物流速度和售后服務有足夠的認識和掂量，特別是家居行業，如果沒有做好配套的物流配送和售后服務工作，就算消費者以低價秒殺得到產品也不會對這個品牌有好的印象。
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市場形勢緊迫 衛浴商家更注重促銷活動
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