專訪歐亞達(dá)家居總裁徐良喜(2)

記者：通過(guò)徐總剛才的講話我們深刻感受到歐亞達(dá)是一家有實(shí)力有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，下面想請(qǐng)徐總談下對(duì)歐亞達(dá)宜昌金東山店有什么經(jīng)營(yíng)發(fā)展的考慮？

徐總：我覺(jué)得我們第一個(gè)店從戰(zhàn)略上只允許成功不允許失敗，那么就宜昌這個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，目前宜昌家居市場(chǎng)表面的競(jìng)爭(zhēng)是不激烈的，我認(rèn)為這是表象的，平靜下暗流涌動(dòng)，為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槲覀円擦私獾剑F(xiàn)在很多企業(yè)也虎視眈眈，也有我們的同行其他沒(méi)有進(jìn)入宜昌的也在蠢蠢欲動(dòng)等等，所以我覺(jué)得未來(lái)的兩三年以后宜昌家居這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)異常激烈，我們也做好充分的準(zhǔn)備。

首先在選址上必須要找比較適合于我們企業(yè)定位的一些合適的位置，一定要交通方便，輻射能力要夠，體量規(guī)模要夠，成本也要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，綜合評(píng)估下來(lái)要有我們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要與我們的同行同臺(tái)競(jìng)技有自己的優(yōu)勢(shì)。所以我們?cè)谶x址上地理位置我們是不好的一定不做，必須位置要好。第二，規(guī)模必須要夠，規(guī)模不夠我們也不做。第三，成本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)我們也不能做。這是我們的幾大要素。

記者：我們也知道宜昌家居賣場(chǎng)既有本地企業(yè)，目前也有一些知名品牌在布局，那歐亞達(dá)集團(tuán)進(jìn)入宜昌后有何相對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略？

徐總：我們認(rèn)為有了競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，我覺(jué)得這是非常好的。這么一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境就給了我們壓力，促使我們?cè)趺床町惢?jìng)爭(zhēng)。作為一家全國(guó)性連鎖家居企業(yè)歐亞達(dá)目前對(duì)于宜昌市場(chǎng)消費(fèi)者是一個(gè)不太熟悉的品牌，消費(fèi)者對(duì)歐亞達(dá)的認(rèn)識(shí)和了解還不夠，我們首先要做的是提升歐亞達(dá)這一知名品牌在宜昌地區(qū)的影響，把歐亞達(dá)家居先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、企業(yè)文化等帶給宜昌消費(fèi)者耳目一新感受。第一我們會(huì)把服務(wù)當(dāng)成我們永遠(yuǎn)的一個(gè)課題，商場(chǎng)服務(wù)一定要做好。第二，嚴(yán)把產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，偽劣產(chǎn)品嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)銷售。第三，我們的購(gòu)物環(huán)境一定最好，消費(fèi)者來(lái)了以后感覺(jué)到一種與眾不同的地方。另外對(duì)消費(fèi)者的一些其它需求，我們不斷挖掘，怎么來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，怎么來(lái)盡量滿足消費(fèi)者的小需求，所以說(shuō)這是我們要去挖掘的地方。應(yīng)該說(shuō)以我們多年的先進(jìn)家居賣場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)充分做好了為宜昌家居消費(fèi)者服務(wù)的準(zhǔn)備。

記者： 歐亞達(dá)在經(jīng)營(yíng)管理和為消費(fèi)者服務(wù)上面有那些具體體現(xiàn)？

徐總：歐亞達(dá)家居通過(guò)多年來(lái)專業(yè)管理的實(shí)踐，形成了獨(dú)具特色的“四大服務(wù)舉措”、“五優(yōu)放心購(gòu)物”、“十項(xiàng)管理”，“十個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)與管理模式

如我們?cè)诩揖有袠I(yè)率先提出的先行賠付制：消費(fèi)者在歐亞達(dá)家居購(gòu)物，當(dāng)家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可直接向歐亞達(dá)家居投訴，認(rèn)定事實(shí)后，商場(chǎng)將直接代商家先行賠償，顧客無(wú)需找商家交涉。還有如不滿意就退貨制：為了體現(xiàn)顧客至上的服務(wù)理念，滿足顧客購(gòu)物全程無(wú)憂，歐亞達(dá)家居鄭重承諾：顧客在購(gòu)物后30天內(nèi)無(wú)需任何理由可提出退貨要求。

我們的企業(yè)精神：“誠(chéng)信、勤勉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”

我們的企業(yè)理念：“永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，永遠(yuǎn)力爭(zhēng)第一”