格萊美公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊元：全新生活格萊美

家居市場(chǎng)琳瑯滿目，壁紙業(yè)作為裝修世界里最具藝術(shù)性的產(chǎn)品，其表現(xiàn)形式是多樣化的，某種程度上，它引導(dǎo)著一個(gè)家庭裝修的整體風(fēng)格與藝術(shù)氣質(zhì)。作為中國(guó)壁紙行業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)之一，格萊美以其產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，在市場(chǎng)中占領(lǐng)較高的份額。我們今天請(qǐng)到了格萊美公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊元，希望通過(guò)這次采訪，讓廣大網(wǎng)友對(duì)壁紙有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)與了解。

格萊美公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 楊元

時(shí)間：2011年8月30日

地點(diǎn)：格萊美十里河旗艦店

被采訪人：格萊美公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 楊元

訪問(wèn)媒體：好家網(wǎng)

好家網(wǎng)：格萊美作為中國(guó)壁紙行業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)之一，有哪些優(yōu)勢(shì)？

楊元：格萊美并不是一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，我們是以集成商的形式出現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里的。最大的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品變換跟產(chǎn)品的豐富度比較高，因?yàn)槲覀冎饕亲鲞M(jìn)口的壁紙代理，技術(shù)優(yōu)勢(shì)上我們選擇性比較大，我們可以選擇我們需要的產(chǎn)品價(jià)格跟產(chǎn)品工藝。針對(duì)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)風(fēng)格趨勢(shì)來(lái)選材，有13個(gè)中國(guó)區(qū)域總代理權(quán)在手里，所以選擇的幅度比較大，中國(guó)有兩家長(zhǎng)期的代理工廠，也是世界代工廠前五名的企業(yè)，借助于代理廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也比較綜合。

好家網(wǎng)：格萊美的產(chǎn)品種類豐富，相應(yīng)的客戶群體就比較寬泛，對(duì)不同的客戶群體，會(huì)采取哪些方式進(jìn)行營(yíng)銷？

楊元：格萊美的定位是中高端，但是為了獲得更高的一個(gè)市場(chǎng)份額，受眾群體從中低端到高端，從剛出生的小baby 到七八十歲的老人都有。所以消費(fèi)群體比較廣泛。

針對(duì)不同的受眾人群我們有網(wǎng)銷部，工程部，小區(qū)部，零售部。網(wǎng)銷部針對(duì)的是經(jīng)常上網(wǎng)消費(fèi)的年輕一代消費(fèi)者，小區(qū)部針對(duì)的是 并不會(huì)很主動(dòng)的去市場(chǎng)里選擇產(chǎn)品，或者第一主觀意識(shí)里沒(méi)有要選擇壁紙，而是要經(jīng)過(guò)我們二次推銷重復(fù)的對(duì)其進(jìn)行一個(gè)引進(jìn)而進(jìn)行消費(fèi)的這部分人群。還有一種就是店內(nèi)銷售，是客戶有選擇性的主動(dòng)的來(lái)店內(nèi)進(jìn)行選購(gòu)。銷售層面大致是這樣的一個(gè)劃分。

好家網(wǎng)：相對(duì)涂料，壁紙的優(yōu)勢(shì)在哪里？

楊元：壁紙跟涂料從施工初期這方面來(lái)說(shuō)，就是兩個(gè)不能重疊的產(chǎn)品。如果一個(gè)墻面在施工初期選擇涂料，那么他要換壁紙的時(shí)候就要先去處理墻面。反之，如果一開始選擇的是壁紙，后期換涂料的時(shí)候也要先處理墻面。所以實(shí)現(xiàn)兩者之間的切換很難，壁紙現(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)在于他的設(shè)計(jì)感，被定為裝修世界里最強(qiáng)藝術(shù)性的產(chǎn)品，其表現(xiàn)形式多樣化，可以表現(xiàn)出多種不同的含義，是引導(dǎo)一個(gè)家庭裝修風(fēng)格跟藝術(shù)的一個(gè)主材。他的優(yōu)勢(shì)在于他的藝術(shù)感跟環(huán)保性，其最大的優(yōu)勢(shì)是更換比較方便，比如一個(gè)100多平米的三室一廳，如果客戶看倦了現(xiàn)有的壁紙，來(lái)我們店面選好壁紙，只要一天的時(shí)間就能使房間煥然一新，而且立刻就能住，特別是純紙材料的壁紙各方面都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是完全環(huán)保的。

好家網(wǎng)：有很多消費(fèi)者在墻面處理時(shí)使用涂料，后期要換成壁紙的話，需要注意哪些問(wèn)題呢？

楊元：首先涂料在處理底層上，刮完膩?zhàn)雍髸?huì)上兩遍涂料，這樣墻體上會(huì)有膩?zhàn)訉痈苛蠈樱且驗(yàn)橥苛媳旧淼哪途眯圆皇呛荛L(zhǎng)，一般5年左右就有裂縫脫層，這個(gè)時(shí)候如果要換壁紙的話就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題， 需要把墻皮鏟下來(lái)刮刮墻面然后再鋪壁紙，而如果一開始用的就是壁紙的話 很多都不用撕原來(lái)的壁紙就可以直接把壁紙貼上去。而且壁紙有一個(gè)很好的延展性，一般小型的裂縫是不會(huì)把壁紙弄裂開的，而且現(xiàn)在的一些施工技術(shù)還有壁紙膠體的質(zhì)量絕對(duì)不會(huì)把壁紙弄撕弄裂。

好家網(wǎng)：消費(fèi)者對(duì)壁紙的最大疑問(wèn)首先是環(huán)保，比如甲醛，其實(shí)就是壁紙的鋪裝技術(shù)問(wèn)題，您如何看待？

楊元：其實(shí)只要是有木材含量的材料都會(huì)有甲醛的揮發(fā)，但是不同于家具、地板、pvc材料等，壁紙的生產(chǎn)加工是一次成型的，有現(xiàn)代化的生產(chǎn)加工和烘干電磁分離的生產(chǎn)工藝，就已經(jīng)把重金屬油墨和有害物質(zhì)給揮發(fā)出去了，所以壁紙里的危害物質(zhì)很少，對(duì)人體基本沒(méi)有什么傷害。

很多用戶對(duì)高檔壁紙很欣賞，但是又覺(jué)得如果整墻都貼的話，費(fèi)用比較高，所以他們會(huì)選擇背景墻 電視墻貼壁紙，然后其它的墻面刷涂料。這種現(xiàn)象也很普遍。

在鋪裝技術(shù)上，對(duì)于一些南方的城市來(lái)說(shuō)這方面的要求更高，壁紙有一定的透氣性，涂料上墻之后，如果墻體受潮一樣會(huì)使墻皮脫落，但是壁紙比涂料更大的優(yōu)點(diǎn)是它更為透氣， 他的濕氣可以通過(guò)紙蒸發(fā)出去，但是如果是非常潮的地方就要選一些有防霉防腐的化學(xué)物質(zhì)的壁紙。專業(yè)的防潮壁紙效果比涂料的防潮效果要好很多。

好家網(wǎng)：前段時(shí)間的達(dá)芬奇事件在家居行業(yè)中影響很大，您對(duì)此次事件有何感想和看法？

楊元：達(dá)芬奇事件對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一個(gè)觸動(dòng)，但也不是一件壞事。對(duì)于很多在參與建材行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，給他們敲了一個(gè)警鐘，包括消費(fèi)者在辨別產(chǎn)品的時(shí)候要更加細(xì)致，要向商家索要一些憑證跟原始單據(jù)，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這是一件好事。可以優(yōu)化掉行業(yè)內(nèi)很多濫竽充數(shù)的企業(yè)，可以更加凸顯出我們這種踏踏實(shí)實(shí)做進(jìn)口產(chǎn)品的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)期來(lái)看是對(duì)中國(guó)家居業(yè)一個(gè)很大的提升。可以規(guī)范很多商販從而正確的引導(dǎo)消費(fèi)者。

格萊美一直是明碼標(biāo)價(jià)，產(chǎn)地完全真實(shí)的展示給消費(fèi)者，但是我們做的是連鎖加盟，所以難免會(huì)有一些商戶可能會(huì)出現(xiàn)一些標(biāo)注不清，或是標(biāo)注錯(cuò)誤的情況。達(dá)芬奇事件發(fā)生后，我們也聯(lián)系了我們的律師，幫我們出行了一個(gè)像律師函一樣的文件發(fā)給我們?nèi)珖?guó)600多家的專賣店，讓大家進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。包括他們版本標(biāo)注的規(guī)范性和他們所使用的標(biāo)簽上都做了統(tǒng)一化的要求，避免了很多跟消費(fèi)者的糾紛。通過(guò)這個(gè)事件我們也對(duì)內(nèi)部做了一個(gè)調(diào)整和提高。

好家網(wǎng)：精裝修房目前最受關(guān)注，您怎樣看待壁紙?jiān)诰b修行業(yè)里的發(fā)展前景？

楊元：精裝修的項(xiàng)目格萊美做了很多，北京這邊兒精裝修用壁紙的比例不多，但是在二三線城市例如青島，大連這樣的城市比較多一些。北京的消費(fèi)群體的區(qū)間很大，高端的消費(fèi)群體對(duì)精裝的整體滿意度很低，他更希望個(gè)性化的裝修。但是對(duì)于低端的群體，他們更希望自己買來(lái)的房子自己來(lái)裝修能節(jié)省更多的裝修成本。但是對(duì)于二三線的城市來(lái)說(shuō)，很多人都是投資性住房，買完房后直接入住，整個(gè)城市對(duì)建筑的要求就不一樣，二三線城市要求經(jīng)濟(jì)房必須要一次性完成內(nèi)裝，所以他們的精裝比例會(huì)比較高。北京這邊整體來(lái)說(shuō)也是在走一個(gè)整體的趨勢(shì)，房地產(chǎn)協(xié)會(huì)也發(fā)過(guò)一個(gè)白皮書要求提高精裝房比例，所以在近年內(nèi)，精裝房會(huì)有一個(gè)很大的提升。

好家網(wǎng)：非常感謝楊總接受我們的采訪，謝謝！