衛(wèi)浴市場“四大弊端”分析二

忽略了售后服務

服務已成為衛(wèi)浴消費者最關注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶，在這個前提下衛(wèi)浴行業(yè)的服務成焦點。為了滿足消費者的服務需求，現(xiàn)在中國衛(wèi)浴行業(yè)越來越注重服務和品牌形象。

衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復雜的產品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標準，這樣很難保障消費者的權益。所以服務儼然成為衛(wèi)浴消費者最關注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶。

任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產品的設計、生產一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛(wèi)浴產品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。

不管企業(yè)品牌知名度有多大，良好的服務才是發(fā)展的根本，代理商更是企業(yè)及產品品牌在市場上傳播的有效渠道，所以企業(yè)不能忽視終端服務環(huán)節(jié)，更應服務好終端市場。從時間的角度來觀察，隨著人們生活水平的不斷提高，對高品質生活品的追求。可以發(fā)現(xiàn)，單一的質量已經不能滿足人們的需求，售后服務的好壞從另一個方面影響衛(wèi)浴的健康與長久發(fā)展。他就像一把利劍，刺入消費者的身體，深深的影響著消費者。

盲目追求價格戰(zhàn)

一直以來，商家把價格戰(zhàn)當著盈利的利器，眾多衛(wèi)浴廠家實施了渠道下沉，專攻二三級市場，以擴大跑馬圈地的范圍，形成全面、牢固的營銷網絡。厚樸衛(wèi)浴行業(yè)也加入到了這個行列中來。不難發(fā)現(xiàn)700-800元/套的中低檔次的衛(wèi)浴很受消費者的歡迎。而近2年來，一些小衛(wèi)浴行業(yè)加工作坊也添置了一些設備，開始生產衛(wèi)浴產品。導致衛(wèi)浴市場的價格混亂，品質不保。