誰(shuí)吞噬了衣柜加盟店的利潤(rùn)?

誰(shuí)吞噬了衣柜加盟店的利潤(rùn)?

來(lái)源：好家網(wǎng)-裝飾商情【好家網(wǎng)】長(zhǎng)久以來(lái)我們都認(rèn)為衣柜是個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)，現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此。但是為什么還是有那么多的衣柜老板做不下去了，不是他們沒(méi)有賺到錢(qián)，是很多店面就是死在售后上面了。

長(zhǎng)久以來(lái)我們都認(rèn)為衣柜是個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)，現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此。但是為什么還是有那么多的衣柜老板做不下去了，不是他們沒(méi)有賺到錢(qián)，是很多店面就是死在售后上面了。

不負(fù)責(zé)任不做售后是等死。會(huì)有客戶來(lái)找你的麻煩，說(shuō)不定哪天就有人過(guò)來(lái)砸你的店，在你做活動(dòng)的時(shí)候來(lái)找你麻煩，來(lái)店面“靜坐”，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓你很難支撐，甚至?xí)虼艘货瓴徽瘛Ｒ矔?huì)遭到同行的排擠，后來(lái)就人煙稀少，最后唯一的就是等死，或者卷鋪蓋走人。

負(fù)責(zé)任做售后是找死。確實(shí)有很多店面負(fù)責(zé)任做售后，客戶只要一個(gè)電話，我們就馬上顛兒顛兒往客戶那邊跑，結(jié)果客戶的事情沒(méi)有搞定，路費(fèi)出場(chǎng)費(fèi)全部花了，甚至還耽誤了店面的其他事情，實(shí)際上是很不劃算的，這樣店面的利潤(rùn)的利益就受到了損失。真正會(huì)做售后的高手就不是這個(gè)樣子，他們會(huì)通過(guò)售后增加自己的收益，增強(qiáng)品牌在當(dāng)?shù)氐闹取Ｂ斆鞯氖酆髮T不是為了售后而做售后，他們有自己的一套做售后的方法。

這里給幾個(gè)建議幫你減少售后損失：

1、售后人員不要立即回復(fù)客戶什么時(shí)候可以派人去出處理問(wèn)題，在沒(méi)有弄清楚客戶的問(wèn)題之前不要盲目做決定，起碼來(lái)講要明白客戶那邊出了什么問(wèn)題，還要知道這個(gè)客戶是什么時(shí)候定的產(chǎn)品。更高一點(diǎn)的境界是知道這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，太急躁的和很溫和的客戶處理都不一樣，這里不是說(shuō)好說(shuō)話的人就不去管他，而是怎么樣處理會(huì)把事情辦得更好，太急躁的客戶你反倒不能答應(yīng)得太快，要“折磨下”他的性格，然后還是負(fù)責(zé)任地跟他把事情搞好，因?yàn)槟泷R上答應(yīng)他，但是有時(shí)候事情不能馬上處理好，或者有事會(huì)堵車(chē)或者其他什么事使你沒(méi)法及時(shí)處理，這個(gè)時(shí)候即使你把事情辦好了，他也不會(huì)感激你。

2、售后問(wèn)題要問(wèn)清楚細(xì)節(jié)，也要弄清楚時(shí)間，是該公司負(fù)責(zé)的問(wèn)題就記錄下來(lái)，有公司的負(fù)責(zé)人來(lái)斷定怎么處理問(wèn)題。