歐派：總有一扇幸福的門等你二

作為一個有著社會責任感，懂得感恩，懂得報恩的企業，歐派在2011年組織了全國范圍的“價格普及風暴”，讓消費者在民生之年真正感受到歐派木門對消費者的尊重，對消費者的支持，消費者把歐派當做他們的朋友，歐派也把所有的消費者當成家人，這是我們組織這次活動的原動力。我們也希望通過這次活動，能夠讓消費者在2011年獲得更加滿意的以民生為主題的消費。我們希望2011年對中國而言，既是新十年的開始，也希望中國的整個商業活動能夠以2011年為起點，真正實現一個質的變化，能夠真正回歸于本源，在浮躁的商業氛圍里，能夠讓消費者感受到有良知的，有社會責任感的企業，對消費者的重視，對消費者本源上的尊重。

　　聚焦3·15 三大行業問題亟待解決

　　【記者】：譚總剛才說到歐派迅速地成長，我的感觸也挺深。因為很多人說，木門行業進入門檻并不高，但是能夠像我們做得這么大，發展這么迅速的，確實很難得，肯定有很多我們的秘訣。回到之前提到的“3·15”主題，因為木門這個行業是定制化的產品，可能在服務方面的要求更高一點，不知道您這邊了解到的信息，一般性在我們的行業中，消費者如果發現一些問題，主要是哪些問題，我們是用怎樣的保障體系避免這樣的問題發生的？

　　【譚綱】：這個問題問得非常好。因為從我們木門行業來看，就目前而言全線產品都是個性定制的，有客觀和主觀兩方面的原因造成。

　　客觀上，以建材行業配套的房地產建設行業里，在國家規范的執行上存在不足，導致在建筑用房尺寸設計時的不規范，這也是客觀事實，導致消費者在木門定制時沒法選擇標準化的產品。另一方面，我們每一個消費者都有個性化的需求，一方面有客觀上的限制，沒有辦法實現所有木門都能實現的標準化定制，但另一方面，由于我們采取全線產品面向消費者完全實行定制化，以個性化的方式滿足消費者的需求。在這個過程中，針對這種情況，我們選擇了三種方式解決這方面的問題。一方面我們的產品在設計之初，對它部件化的尺寸可調控性著手，實現產品在個性定制時，完全可以隨著消費者的需求進行調整。第二，我們生產柔性化管理上已經做得非常到位，包括我們在去年新的生產園區基地成立之后，無論是硬件還是軟件全面升級，更能夠支持消費者的個性需求。第三個在售后服務這一塊，目前我們引以為傲的是歐派在全國31個省級區域里密布了我們的銷售網絡，無論是消費者在下單時實地測量尺寸還是在下單以后，產品的上門安裝以及安裝以后的定期維護，都能實現全范圍的覆蓋。只要有歐派木門需求的地方，就一定有我們的安裝人員。目前不完全統計下來，在全國，我們專業的營銷隊伍包括售后服務在內的，有5萬人左右，有這么龐大的團隊作為支撐的話，能夠很好地解決目前在木門定制過程中所出現的個性化要求。所以在這個過程中，在三個方面進行保障之后，努力進一步提升我們的服務質量，包括我們服務覆蓋的范圍以及服務的深度。今年，在原有已經相對比較完善的銷售網絡基礎上，我們提出來要把我們現有的網絡寬度進一步拓寬17173，網絡深度進一步拓深，把網絡的寬度擴大，著眼于兩個方面，第一個方面，我們積極拓展網絡這一塊的覆蓋面，包括我們跟搜狐這樣權威平臺的合作。另一個方面，從地域上，一個是省級單位，包括現在已經向港澳臺覆蓋，全國有34個省一級的區域實行了全面覆蓋。另面，整個網絡的深度上，我們也在著力進行拓深，除了一線、二線、三線城市之外，我們銷售的渠道已經向最末端的鄉鎮級下沉，目前布到鄉鎮級的經銷商已經占了整個網絡的5%，隨著鄉鎮布點渠道下沉力度的加深會進一步提升。無論是網絡的寬度和深度，都能很好地支持對消費者的個性化服務，能夠解決他們的任何需要。

　　還有一個問題，我想說一下，也關系到3·15以及消費者的維權問題，就是一個山寨產品的問題。現在業內其實還不是很規范，還是有魚龍混雜，有些地方性的保護措施，可能保護的是一個山寨品牌的山寨產品。譬如我們歐派就碰到不少從品牌VI、外包裝到產品設計等都完全模仿我們的山寨產品，但是這些產品的質量又很有問題，然后消費者就來投訴，我們的服務人員上門一看，發現根本不是我們的產品。當然出于客戶為上的考慮，我們都幫消費者把問題解決了，但這就反映出這樣一種山寨現象的存在對于整個市場的良性發展是有很大的阻礙，而且這樣也在無形中增加了我們服務人員的工作量，也不利于企業自身的發展。

　　目前木門業還處在占山為王 三國鼎立的品牌兼并期

　　【記者】：您剛才提到整套的完善保障體系，其實對我們消費者來說是一種福利，因為大家都希望買到的產品回家安裝后，就沒有維修的煩惱，在售前就已經全部解決了。您剛才還提到下沉到鄉鎮的渠道，對于企業來說，這是一個拉動內需的舉措，對于這次兩會的議題也是結合的，因為也有提到加強鄉鎮建設，讓農村享受到城鎮居民的家居生活。

　　還想問一下，其實“大家居”這個概念也是在最近熱火起來，比如說地板企業或者是陶瓷衛浴企業，他們都開始跨界做其他的產品，尤其在木制品方面，很多地板企業開始做木門、做窗了，您對這個現象怎么樣看，現在整個木門行業處在一個怎樣的發展階段？

　　【譚綱】：您剛才所提的這個問題，我想從事建筑或者是房地產行業的同仁，都會感興趣。從我個人的角度上來說，我是很高興。雖然從客觀上來講，加劇了各個行業之間競爭的激烈程度，但是從客觀事實來講的話，這是一件很好的事，為什么這么說呢？第一方面，能夠出現如此激烈的競爭，說明中國家居建材行業的發展程度越來越趨于成熟，只有當一個行業進入足夠的成熟度的時候，才會出現如此激烈的競爭。第二個方面，從整個行業的發展來說，既然競爭不可避免，對我們而言，這種激烈競爭直接受益的是消費者，也可以回到“3·15”的主題，民生是非常關注的重點，而競爭能夠最終帶來民生這一塊的提升，尤其是關注于民生的有價值的消費，往往通過這種激烈的行業競爭，能夠得到很好的促進。第三個方面，隨著我們這么多年的發展，你剛才提到像廚柜、地板還有其他行業，其實木門也在向其他行業涉足，一個行業互相交叉進行業務性的發展，對我們而言，能夠達成客觀上好的結果，加速我們中國家居建材行業的洗牌，在不久的將來，在世界范疇內必將產生有影響力的中國品牌。按照我們對行業判斷的話，這種激烈的交鋒完成的一個洗牌的結果，3到5個有巨大影響力的品牌，將會完全實現整體綜合實力的上升，從而相對于世界的品牌而言還比較弱的地位的話，通過這種洗牌和兼并之后，能夠叫板世界。對中國而言，成就世界的影響力，最好的模式莫過于這種激烈的競爭。

　　目前的話，我們來分析一下中國的建材行業，分成三個段。第一段是以前所謂的戰國時期，上萬家的木門，包括歐派木門所在的江山這邊，有幾百家木門企業，如此星火燎原之勢，直接導致每個品牌都占有一定的市場范圍，同時也因為這些品牌多，企業多，在這個市場上沒有任何一個品牌能夠真正意義上取得控制性的影響，這種情況我們稱之為戰國。戰國下來之后，我們就可以看到開始出現封建割據一樣的局面，各地的品牌，特別是低端性的品牌，開始逐步壯大起來，在它有限的區域里go2map，能夠完全實現控制權，包括我們歐派木門在內，有很多一線品牌，完成了本地的跑馬圈地，稱之為占山為王。在這個圈子里，各地以此為基礎，進一步進行發展和兼并，之后應該在未來的三到五年時間內，完成深度的洗牌，深度洗牌之后，占山為王式的品牌就會進一步到行業激烈交鋒之后，完成一個融合，最后會形成3到5家對市場擁有定價權的企業。這時候我們將迎來巨頭化或者是市場的壟斷。這時候出現的3到5家企業，將是中國建材行業叫板世界列強的龍頭力量，也是成就中國木門或者說中國建材世界影響力的新的一個力量群。從我們目前來說，還處在占山為王，三國鼎立的品牌兼并的過程中。目前正好切合到中國政府大力推動民生這一塊建材角度來說，進程會進一步的加快，而且在這個過程中，越關注民生的企業將越獲得消費者的支持，越能在品牌競爭和行業兼并里面，取得更領先的地位。