方太：創新源自用戶的需求二
在企業發展的初期，方太將產品創新的重點放在解決用戶使用中的難題；隨著品牌和產品在消費者中間聚集足夠的人氣之后，方太產品創新的著重點在于滿足用戶的使用需求；而如今，在堅定走一條高端廚電品牌的道路后，方太產品創新已把重點放在了改善用戶體驗身上，從視覺體驗到觸覺體驗、極凈體驗，從個人體驗到共同體驗等。
為了實現“用戶需求與體驗”，方太一方面是每年持續開展一系列的焦點小組座談會、深度觀察、消費者訪談等措施了解用戶的需求和體驗，另一方面通過和世界頂級設計公司合作開展消費者洞察，并將調研所得到的結果用到產品設計與開發過程中，切實把用戶需求體驗放在首位。
在方太實驗室中，除了依照國家規定的實驗室標準外，方太還專門開發出用于產品在用戶體驗過程中的檢測設備、技術和方法，比如依照不同樓層高度建有的4個體驗廚房，在不同溫度、濕度的環境中，模擬用戶使用茶品的全過程，產品功能樣機，必須在體驗廚房和實驗室進行測試。對于計劃上市的樣機，方太在進行了真實用戶使用和體驗之后，才進入小批量的生產階段。
圍繞用戶需求與體驗這個中心軸的理念，方太不僅在產品設計、生產階段就做足功課，并在產品的售后服務中有所體現。除4000315315全國統一服務熱線的全面啟動，以及51家分支機構、近兩千名訓練有素的服務團隊為依托的專業服務體系之外，2006年開始，方太還推出了“用戶持續關懷”計劃，為VIP用戶提供更多貼心、互動的服務內容，其中覆蓋全國的城市主題講座到2011年已經走過了第五個年頭，為20余座城市的上千方太用戶帶去了有關親子教育、投資理財、養生保健、幸福人生等方面的問候。這些服務措施的根本目的就是，解決用戶難題，滿足用戶需求，以提升用戶體驗。
方太正是通過對中國廚房及廚房使用者長期的調查研究，確立了一套“以用戶需求與體驗為中心軸，以工業設計、技術研究、產品開發為三葉聯動”的創新新模式。
工業設計在廚電產品中的應用，直接指向用戶的體驗。方太不僅是第一家應用工業設計的廚電企業，而且把工業設計運用的淋漓盡致。從方太歷年推出的新產品外觀中可以明顯的感受到工業設計帶來的完美視覺，消費者可以在產品的使用過程中體驗到工業設計不著痕跡的成果。這也是為什么方太能夠作為廚電行業唯一的品牌連續三年榮獲德國紅點設計大獎及iF工業設計大獎的原因。
眾所周知，廚電產品具有綜合性技術應用的特征，需要通過不斷的技術研究來支持產品的升級換代。難能可貴的是，方太在原創核心技術研究方面穩居行業內前列?？梢哉f，吸油煙機行業的每一次科技創新與重大突破，都離不開方太的參與。目前，方太的“高效靜吸”科技在保證最佳吸煙效果的同時將油煙機整機運行噪音降低至前所未有的48分貝，在實驗室狀態下達到國家圖書館級靜音標準。方太“高效靜吸”科技對于“高效”與“靜吸”的完美結合，不但大大提升了吸油煙效果，使油煙有效排量增加34%，達到秒吸油煙的狀態，更以圖書館級的靜音標準，完美實現“干凈又安靜”的廚房夢想。
在產品開發方面，隨著國家標準的不斷提高和消費需求的不斷升級，方太針對不同年代的顧客需求進行產品研發。更為重要的是，方太率先引進了國際上最先進的集成產品開發流程(IPD)，從不同的角度對顧客進行調研，洞察顧客潛在需求，雙向規劃產品線和技術研發，在大量調研基礎上進行立項。并經歷5年之久的固化、調整和優化，如今已經形成了一個較完善的體系，擁有較高水平的研發組織能力。這種產品開發能力的直接體現是，每年可以平均向市場不斷推出2-3款新產品；更深層的體現是參與到行業、國家產品標準的制定和修訂之中。此外，在投資、技術、時間及激勵等產品研發的各個環節上，方太也都制定了相應的流程與制度，來保證和擴大產在產品研發方面在行業內的優勢地位。
可以說，方太的產品創新自始至終都是圍繞“用戶需求與體驗”這一個中心軸而展開的。滿足用戶需求，提高用戶體驗，是方太產品創新的發展方向和價值所在。
