高端品牌 方太廚電“生意經”四
持續的客戶關懷
消費者是企業的上帝，對于專注高端市場的方太來說，對顧客的關懷與服務更是體現品牌價值的重中之重。雖然對客戶的服務大部分都是瑣碎的一些小細節，但是方太對此卻顯得尤為細心。
一個典型例子就是，為了保證顧客打來的服務電話不需等待就有客服接聽，方太專門斥資建立了一個全國分步式呼叫中心。設計席位有500個，一半席位在全國分公司，還有一半在總部。
茅忠群解釋說，用戶打電話過來一般都是集中在高峰時期，高峰時段常會導致30%左右的電話難以接通，對消費者的體驗造成了影響。因為不同城市的生活節奏不同，來電高峰時段也不同，通過成立全國統一的分步式呼叫中心，可以很好的分攤掉用戶的來電，達成100%接通率的目標。另外還能解決24小時都有人服務的問題，一舉多得。
事實上，自2006年起，方太就開始開展“用戶持續關懷計劃”， 通過全國多所城市開展巡回講座，將健康、營養、理財、親子教育、幸福人生等方面的內容送到消費者身邊，身體力行的詮釋著方太為顧客著想的企業理念。如今，“用戶持續關懷計劃”已經成功開講20余場，聽眾近萬人，不僅實現了方太在消費者心目中的品牌形象持續提升，更將方太品牌同健康生活緊密相連。“2010方太用戶持續關懷計劃”不僅將健康的生活方式作為送給消費者的年末大禮，更進一步帶動了整個國內廚電行業對于消費者健康的持續關注。
繼2010年在大連、長沙、上海、廣州、杭州、寧波六座城市舉行的“健康”講座之后，2011年6月5 日，在“用戶持續關懷計劃”迎來五歲生日之際，方太再次踏上征程，計劃在重慶、北京、上海、廣州、山東等五座城市陸續開講，將“幸福人生”詮釋2011年始終。而重慶站主題為“遇見更幸福的自己”的心靈慰藉，是方太2011年城市主題講座的開篇力作。
此外，繼“鄉村教師關懷計劃”之后，2010年，方太將“中國現代儒家管理模式”的發展理念與踐行企業社會責任完美融合，秉承著弘揚傳統國學的公益之心，啟動了“方太青竹簡國學計劃”。這一國學計劃通過一整年階段性的公益活動向全社會深入推廣中國的經典智慧，在平靜的神州大地上掀起了一股“國學熱”，引發了社會各界對國學的廣泛關注和討論，一整年里，來自社會各界、五湖四海的精英人士對于中國傳統國學表現出了極大的熱情，感受到身負重任的方太人決定將“青竹簡計劃”持之以恒的開展下去，服務社會的同時，方太的社會價值再次受到認可和褒揚。2011年5月9日，“方太青竹簡國學計劃”首場活動“武漢大學國學周”在武漢大學哲學學院報告廳舉行。教授們為莘莘學子奉獻了四場充滿哲理、又不失趣味的國學主題演講。廣大聽眾反響熱烈。2011年“方太青竹簡國學計劃”由此全面啟動。
就這樣，方太一步一個腳印的赤誠之心感動了消費者，2010年方太集團蟬聯“2010中國消費者第一理想品牌”榮譽，并獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“影響中國杰出品牌貢獻獎”等一系列榮譽稱號。這，是消費者對方太最好的詮釋與肯定。
柴米油鹽，是大多數人的人生常態，而當“生活在廚房”成為一句后現代社會的口號，便有更多時尚人士開始回歸廚房，回歸簡單的幸福。方太作為中國高端廚電專家與領導者，一直堅持著“至誠服務”理念以及“讓家的感覺更好”的企業使命。企業文化中，“專業”、“高端”、“負責”是每一個方太人所堅持的核心。在與消費者的接觸中，方太也在不斷的通過高品質的產品以及無微不至的服務讓消費者感受到這種內涵。因為方太相信，只有真正贏得了消費者的認可，企業才有長久發展的動力。
