東鵬：誠信和創(chuàng)新是企業(yè)的基石

東鵬潔具總經(jīng)理蔡初陽：誠信和創(chuàng)新是企業(yè)的基石　　記者：蔡總，您好！首先感謝您今天接受我們搜狐家居的采訪。今天是第五屆中國品牌節(jié)，東鵬在這屆品牌節(jié)上獲得了金譜獎，這在陶瓷行業(yè)是獨一無二的。今天品牌節(jié)的主題是誠信和創(chuàng)新，您可以談一談在這兩方面貴企業(yè)都做了哪些努力嗎？　　

　　蔡總：首先我們來參與這項活動，就是被它的主題——誠信和創(chuàng)新所吸引。這次品牌節(jié)將誠信和創(chuàng)新作為主題，我覺得這兩點是一個企業(yè)要揚帆起航前的根本，所以我們參與到這個活動中來。主委會經(jīng)過對我們品牌的一些考察和了解，最后認定我們是符合金譜獎的標準。對我們東鵬潔具來說，誠信一直都是我們東鵬集團十幾年以來的首要企業(yè)核心理念。對消費者做到誠信也是我們一直不斷創(chuàng)新的動力所在。所以我們從產(chǎn)品、從營銷、從我們的品牌宣傳，我們都將消費者的利益作為我們的出發(fā)點，我覺得我們做到了和金譜獎提倡的精神一致。所以我想獲得這個獎項是我們東鵬集團全體努力的結(jié)果，同時也將是對我們以后的工作的鞭策。　　

　　記者：品牌節(jié)獎項的評選也給消費者一個指南針，告訴大家哪些是可以值得信賴的一些品牌。最近因為達芬奇事件也讓誠信成為了業(yè)內(nèi)比較關注的一個話題，這次事件讓中國消費者對我們的民族品牌多少產(chǎn)生了一些信任危機的感覺。您覺得這類事件給了業(yè)內(nèi)什么警示，或者其他影響？　　

　　蔡總：我覺得達芬奇事件會深刻的影響著中國消費者對品牌的認知。在昨天的人民大會堂的會議上，我們的艾主席也談論這個問題，達芬奇在中國不是一個孤立的現(xiàn)象，也不是這有一個行業(yè)或者一個品牌有這樣的問題，這種現(xiàn)象在我們陶瓷行業(yè)也有一些。以前有不少消費者，和業(yè)內(nèi)一些認識告訴我，東鵬這個品牌太土，太中國化，你們應該換個洋名字，洋品牌，消費者會覺得它會更高檔次。我們在推廣我們名族品牌過程里面我們確實曾經(jīng)彷徨過，是不是我們這種民族品牌就它不能代表高端，受消費者喜愛的品牌呢？達芬奇事件給我們敲醒了警鐘，擦亮了消費者的眼睛。我想只有真正對消費者負責的企業(yè)，經(jīng)得起事件考驗，才會受消費者歡迎。品牌的競爭在未來關鍵是對消費者的服務如何，應該用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的品牌理念傳播來贏得消費者。達芬奇為業(yè)內(nèi)敲響了警鐘，我們只有踏踏實實，全心全意的從消費者利益出發(fā)，才能贏得消費者，贏得市場！　　

　　記者：您覺得我們的民族品牌從價格，設計、質(zhì)量等各方面來說，和國外品牌有什么樣的區(qū)別？

　　蔡總：我一直認為，一個品牌的成長是用品質(zhì)去鑄就品牌，通過科技創(chuàng)新去推動品牌，同時我也認為，口碑是最好的品牌傳播。對于我們來說，消費者的口碑是最重要的，因為口碑代表了消費者對我們的信任。所以在企業(yè)推進過程里面，企業(yè)的發(fā)展過程里面，應該牢牢記住消費者需要什么，我們就去提供什么。比如說在我們設計層面上，我們?nèi)绾卧O計得更加人性化一點；比如從我們產(chǎn)品質(zhì)量層面上，我們?nèi)绾伟押梦覀兊年P卡，確保消費者使用過程里面應該非常的滿意；比如消費者遇到困難的時候，我們給予解決的方案，我覺得這都是一個品牌你的價值所在。經(jīng)過我們6次技術(shù)革命，現(xiàn)在我們展廳這展示的產(chǎn)品我認為已經(jīng)和一些國際品牌相差無幾，關鍵在用誠信和創(chuàng)新對品牌的打造，通過良性的推廣讓大家慢慢知道民族品牌一樣有世界級的，讓時間來檢驗，這是我們品牌推廣的思路。　　

　　記者：創(chuàng)新是今天的另一個主題，那么我們企業(yè)在風格設計和功能性的設計上，是怎么樣做到這些設計自然的一些整合的，如何更好的發(fā)揮這些功效，您能談談嗎？

　　蔡總：創(chuàng)新這次品牌中國非常重要的一個主題，我們以技術(shù)創(chuàng)新為主，風格創(chuàng)新為輔。但是更為重要的是觀念上的創(chuàng)新，我經(jīng)常給我們的員工做培訓的時候告訴他們，我們?nèi)绾胃櫩蜏贤〞r候會說，您用好一個節(jié)水馬桶換一份社會責任；告訴顧客如果一個女人擁有一個浴缸就擁有每天的好的心情。這些其實都體現(xiàn)一個品牌對消費者的責任，所以我想在消費觀念上的創(chuàng)新，或者消費觀念和消費者的互動更為重要。在技術(shù)創(chuàng)新層面，在銷售創(chuàng)新層面，在品牌創(chuàng)新層面，我們會努力去完成，但在觀念創(chuàng)新這個層面需要全行業(yè)一起來推動，東鵬潔具也在不斷地呼吁整個行業(yè)來開展觀念的創(chuàng)新