好家網(wǎng)：人人都應(yīng)該有家裝維權(quán)意識(shí)

盡管“3·15”已過(guò)，但消費(fèi)與民生息息相關(guān)，消費(fèi)者的各種權(quán)益能否得到維護(hù)關(guān)系著整個(gè)國(guó)家的民生與民意。隨著人們生活水平的日益提高，家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事，人們花費(fèi)在裝修上的費(fèi)用也與日俱增，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元，甚至上百萬(wàn)元。但在家居消費(fèi)領(lǐng)域，不和諧聲音仍是此起彼伏。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)調(diào)查表明，2010年國(guó)內(nèi)家居投訴案件總量為14481件，其中與質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的有8600件。消費(fèi)者該怎樣做才能將維權(quán)進(jìn)行到底呢？

避開(kāi)裝修陷阱

最好的維權(quán)就是不需要維權(quán)，這不僅需要商家講誠(chéng)信，消費(fèi)者也要了解有哪些裝修陷阱。很多消協(xié)以及家裝協(xié)會(huì)接到最多的家裝投訴案件有幾類(lèi)：一是虛假宣傳廣告；二是虛報(bào)裝修資質(zhì)；三是家裝增項(xiàng)多。

消費(fèi)者在遇到這3種陷阱時(shí)，該怎么辦？專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，一是在選擇裝飾公司時(shí)，不僅要看廣告，還要對(duì)廣告內(nèi)容的實(shí)在性進(jìn)行考察，如果符合實(shí)際就可以信，否則就不要信。二是在確定裝飾公司前，一定要看裝修公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，而且要看原件；如果是大公司的下屬部門(mén)，一定要看法人委托書(shū)原件，別相信復(fù)印件，因?yàn)楸煌对V的公司中有一部分是冒用、假造他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的；還要看其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)模如何，從業(yè)人員的素質(zhì)怎樣，有了這些知識(shí)，那些所謂的“大公司”就會(huì)露出馬腳。三是消費(fèi)者在討價(jià)還價(jià)時(shí)要把握分寸，價(jià)格不是越便宜越好，一般好的裝修公司都是明碼標(biāo)價(jià)，在價(jià)格上決不會(huì)輕易大幅下調(diào)，正常的優(yōu)惠幅度應(yīng)該在5％到15％之間，只有讓裝飾公司合理地掙到利潤(rùn)，才能確保裝修工程的質(zhì)量。

利用家裝保修期維權(quán)

墻面開(kāi)裂、瓷磚脫落、衛(wèi)生間漏水……裝修后出了問(wèn)題真是件傷神的事兒。若在保修期內(nèi)，消費(fèi)者可利用原建設(shè)部2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

原建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定：“在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為5年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。”目前，品牌家裝公司的保修期限都是按照這一規(guī)定來(lái)執(zhí)行的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，如果家裝公司被認(rèn)定是責(zé)任方，家裝公司將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。如果超過(guò)了保修期，多數(shù)品牌家裝公司都可以為客戶提供付費(fèi)的維修業(yè)務(wù)。

如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者最好盡快聯(lián)系家裝公司進(jìn)行維修。為了避免保修期后維修出現(xiàn)費(fèi)用支出，專(zhuān)家建議消費(fèi)者在保修期快到之前對(duì)裝修進(jìn)行一次全面檢查。需要指出的是，裝修一年的采暖季和雨季過(guò)后，由于室內(nèi)干濕變化劇烈，大部分的裝修問(wèn)題都會(huì)在這兩個(gè)時(shí)期后出現(xiàn)。而這兩個(gè)“季節(jié)”，由于天氣緣故并不適合維修，比如采暖季天氣寒冷不方便開(kāi)窗，可能導(dǎo)致維修出現(xiàn)的灰塵、異味難以散盡，影響家人健康。如果沒(méi)有影響到日常生活，建議消費(fèi)者錯(cuò)開(kāi)這兩個(gè)“季節(jié)”再進(jìn)行維修，不過(guò)如果在此期間維修到期的消費(fèi)者，需要提前報(bào)修，與家裝公司約定維修時(shí)間。

多項(xiàng)政策法規(guī)保護(hù)合法權(quán)益

除了原建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》外，消費(fèi)者還可以根據(jù)其他全國(guó)性或地方性的一些政策和法規(guī)來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)的相關(guān)專(zhuān)家表示，現(xiàn)在很多省市都已出臺(tái)《裝飾裝修工程投訴處理辦法》，不僅涉及家裝，同時(shí)也對(duì)工裝過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題給予受理。一般情況下，各地方的行業(yè)協(xié)會(huì)或裝飾辦是專(zhuān)門(mén)處理裝飾裝修投訴的機(jī)構(gòu)。如果裝修公司出現(xiàn)不履行裝飾裝修工程保修義務(wù)、在裝飾裝修工程整改中態(tài)度消極、故意拖延、敷衍了事等行為，處理機(jī)構(gòu)有權(quán)將此曝光，情節(jié)嚴(yán)重的，還將依法報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)予以行政處罰。

為加強(qiáng)房屋安全管理，保障房屋使用安全，維護(hù)公共安全和公眾利益，不少城市都有《城市房屋安全管理?xiàng)l例》，條例規(guī)定，房屋所有人或產(chǎn)權(quán)人在未經(jīng)許可的情況下，不得拆改承重梁、柱、板和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；拆除承重墻或者在承重墻上開(kāi)挖壁柜、門(mén)窗洞口；超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增大荷載；在樓面結(jié)構(gòu)層開(kāi)鑿洞口或者擴(kuò)大洞口；為增加房屋使用空間降低房屋地面地坪標(biāo)高；拆改商場(chǎng)賓館、飯店、影劇院、體育場(chǎng)館等大型建筑中具有房屋抗震、防火整體功能的非承重結(jié)構(gòu)。而房屋所有人、使用人對(duì)危及公共安全的危險(xiǎn)房屋拒不治理的，房產(chǎn)行政主管部門(mén)可以責(zé)令其停止使用，必要時(shí)可以作出強(qiáng)制治理決定，采取加固、修繕、拆除、改建等治理措施，相關(guān)費(fèi)用由房屋所有人、使用人承擔(dān)。

對(duì)于裝飾裝修作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的廢氣、廢水、粉塵、振動(dòng)、噪聲、固體廢棄物等，也有相應(yīng)的法律法規(guī)在保護(hù)并約束著消費(fèi)者行為，《裝飾裝修管理?xiàng)l例》就是這樣的法律。它要求從事裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)的單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)，并在其資質(zhì)等級(jí)證書(shū)許可的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并在其資格等級(jí)證書(shū)許可的范圍內(nèi)從業(yè)；裝飾裝修工程不得發(fā)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的單位或者個(gè)人；分包裝飾裝修工程勞務(wù)作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)單位實(shí)施；承包方不得將工程轉(zhuǎn)包。同時(shí)也限制了裝修時(shí)廢氣、廢水、粉塵、振動(dòng)、噪聲、固體廢棄物等對(duì)周?chē)h(huán)境的影響。

2006年，《住宅整體廚房》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出爐，在廚房建筑空間標(biāo)準(zhǔn)化、廚房建筑空間與設(shè)備之間的模數(shù)協(xié)調(diào)、管線接口綜合設(shè)計(jì)定尺定位、廚房施工的安裝精度誤差、廚房設(shè)備的安全環(huán)保等5個(gè)重要方面，提出細(xì)致的要求。

在櫥柜方面，該標(biāo)準(zhǔn)除在板材的理化性能和力學(xué)性能、柜體尺寸、柜體板形狀和位置公差以及安裝要求等相關(guān)方面作出明確規(guī)定外，還從櫥柜性能要求出發(fā)，對(duì)櫥柜的五金配件、耐酸堿性能等技術(shù)測(cè)試進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。

專(zhuān)家表示，消費(fèi)者不僅要認(rèn)真挑選裝修公司，更要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。特別是當(dāng)自己權(quán)益受到損害、健康受到侵害時(shí)，一定要拿起法律法規(guī)的武器，保護(hù)自己健康科學(xué)裝修的合法權(quán)益。