紅橡木家具變成橡膠木 商家拒絕退貨

　　家住呼市綠地塞尚公館小區(qū)的王先生致電本報新聞熱線反映稱，他于6月26日在呼市南二環(huán)金盛國際家居市場的北歐·榮堡實木家具定制店(簡稱北歐·榮堡)中，購買了價值5.5萬元的紅橡木家具，并簽訂了購買合同，在合同中加蓋了金盛國際家具市場售后服務專用章。但在安裝過程中，王先生發(fā)現(xiàn)，并非所有的家具都是紅橡木材質，但北歐·榮堡的經(jīng)銷商不予解決。

　　消費者：家具材質不符還存在設計問題

　　王先生告訴記者，他購買的定制家具共包括組合柜、榻榻米、櫥柜、門廳柜、陽臺(陽臺裝修效果圖)柜、酒柜(酒柜裝修效果圖)等六大件，按合同規(guī)定，除組合柜和榻榻米外，其余家具均為紅橡木材質，現(xiàn)門廳柜、陽臺柜、酒柜少部分零件是紅橡木的，櫥柜整體都不是紅橡木的。

　　王先生表示，除了材質不符外，定制家具還存在安裝和設計的問題。21日上午，記者來到王先生家，看到櫥柜抽屜被墻卡住，只能拉出一截;榻榻米尺寸不符且缺漏一塊木板一些抽屜軌道出現(xiàn)拉偏、不對稱、脫軌的現(xiàn)象等。

　　“在6月26日，簽合同的時候發(fā)現(xiàn)材質填寫的是橡木，而非紅橡木，當時我讓他們把合同寫明確了，其店員稱是工作失誤，又在合同中加了一個‘紅’字。”在采訪中，王先生向記者出示了與北歐·榮堡簽訂的合同，記者看到，合同內(nèi)確有一個明顯的“紅”字，而且書寫顏色比其它字體要更深一些。

　　經(jīng)銷商：材質不是全為紅橡木合同非自己修改的

　　同日，記者來到金盛國際家居市場的北歐·榮堡店內(nèi)，見到了經(jīng)銷商唐紅宇，他告訴記者：“花5萬多元根本不可能買到紅橡木的家具，像王先生購買的家具組合，紅橡木的貨至少要賣8萬多元，我給他的大多是紅橡木貼皮、內(nèi)部是橡膠木和松木的家具，而且有些貨我也給他用了紅橡木，我們當時溝通的就是這樣的貨。”

　　是否由店員修改了合同內(nèi)容，唐紅宇表示，自己當時不在場，不清楚此事，而且合同內(nèi)容的修改也與自己無關。當記者提出要見當時賣貨的那位店員時，唐紅宇表示店員早已辭職回家，并稱沒有該店員的電話號碼。“家具中出現(xiàn)的設計問題，我會找人免費給他維修，定制家具是不能退換的。”唐紅宇向記者說道。但之后記者詢問王先生，修改合同時唐紅宇是否在場?王先生說：“他當時就在現(xiàn)場，店員就是當著他面改的!”

　　金盛國際：消費者需出具產(chǎn)品質檢報告

　　隨后，記者見到了金盛國際家居市場客服中心主管劉鳳，她表示：“之前我們接到了王先生的投訴，隨后準備對雙方進行協(xié)商，但王先生沒有填寫資料和受理單，而且也不接受協(xié)調(diào)，如果王先生能夠拿出由相關鑒定部門出具的質檢報告，證明商家存在質量問題，商場售后部會采用強制措施，讓商家賠款。”

　　消協(xié)調(diào)查：甲乙雙方合同一致

　　現(xiàn)王先生已向呼市消費者協(xié)會申請投訴，并提出商家需向其賠償2萬元或退貨的要求。“關于此案，消協(xié)正在調(diào)查認定階段。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，甲乙雙方合同是一致的，都寫有紅橡木，貨物應以合同內(nèi)容為準，交付消費者紅橡木材質的家具。”呼市消費者協(xié)會投訴部主任樊樹林表示，如果商家沒有按合同履行交付貨物，按照《消費者權益保護法》，消費者可追加3倍賠償。