伯藝木門總經理王顯支招木門選購、安裝與使用

在剛剛結束的2010中國國際門業博覽會上，伯藝木門吸引了眾多消費者與經銷商的目光。本著“只打造精品、為高品位人士服務”的思想，伯藝木門一直致力于打造中國“新古典”門文化品牌理念。在3.15消費者權益日到來之際，伯藝木門又推出“秒殺”活動，巨惠廣大消費者。 伯藝總經理王顯為廣大消費者支招木門選購、安裝與使用。

【記者】：門在家庭裝修當中占有著越來越高的地位，對于門具的選擇，消費者也更加看重了環保和款式。315來臨之際，我們希望更多的了解門具流行的款式和趨勢，并希望王顯先生給我們做一些介紹和問題的解答。首先，從風格上，伯藝木門推出的新古典，它的特征是什么?消費者的反饋怎樣?

【王顯】：大家下午好!我是伯藝的王顯。新古典是伯藝木門一直在推的產品，它的風格有幾種，不是一味的歐式。我們現在產品覆蓋率很強，從80后的孩子，一直到成功人士，都有他可選擇的空間，中式古典、歐式古典、現代風格我們都有。去年我們也收購了意大利一個設計品牌，叫嘉布里愛，中文叫嘉愛，我們定位于新奢華風格。它比較個性，也屬于比較小資的客戶群喜歡、鐘愛的產品。

【記者】：新古典風格給人的感覺是有更多古典元素在里面，從銷售的情況來看，消費者的接受程度如何?

【王顯】：北京的品牌越來越奠定了我們的基礎，現在有一百多家店面，他們都做得非常不錯，覆蓋的客戶群比較廣。

南北消費者審美有差異 高檔門成為新增長點

【記者】：2010中國門業博覽會剛剛結束，展覽上的款式設計上比以前更多樣了。我想聽一下您對于展會的感受，以及您對于木門發展的流行趨勢的感受。

【王顯】：這次展會舉辦得還是比較成功的。剛才您說到新產品比較豐富，這是因為我們這個行業要不斷推出新產品來吸引吸引所有企業的消費群體，所以木門行業這兩年發展還是比較迅速的，各企業都在新產品上下了很大功夫。今年整個產品的走勢應該是更接近原木感，在表面的處理和一些款式的設計上比較突出。

【記者】：我經常看到純白色混油的門，但是我們今天看到很多有木色花紋的、搭配的成品。

【王顯】：這個展會上都是企業在展示自己的產品走向。包括我們的企業在設計這種產品的時候，也是根據市場。我們很多經銷商給我們反饋一些信息，說我們當地喜歡這個風格、適合這個風格，不斷跟我們產品開發部反映，根據各個地方的消費群體不一樣來設計。

【記者】：全國各地消費者的審美標準也是不一樣的?

【王顯】：不一樣。北方和南方有很大的區別，所以我們要推出兩個品牌運作，這一次的展會，我們的“嘉愛”產品一推出來受到很多人喜歡，這一個展會我們和獎金三千家經銷商簽了合同。基本上這種風格還是在一線城市和二線城市比較受歡迎。

【記者】：國外的門好像沒有這么多款式，只有咱們中國的款式特別多，而且大家還在挑各種各樣的款式。

【王顯】：中國人喜歡的東西好象比較豐富，我們開發的產品從兩千塊錢到六千塊錢，前兩年喜歡高檔門的消費者還少，但是今年偏多。我們的實木門有的賣到七千塊錢，今年的經銷商都很迅速地下訂單。應該說，一部分成功人士對這部分產品的真才實料有要求。就像搜狐上次做的木門消費調查，實際上在兩年之前，選擇實木門的消費者也占不到5%，上次調查里已經占到百分之十幾了。

【記者】：現在越來越多的人喜歡實木材料的產品。大家可能以前在用門的時候投入沒有那么多，現在投入越來越大了。一套一百平米的房子，門這方面也要近一萬的投入。

【王顯】：很多消費者不像以前那樣不舍得花錢，現在更趨于理性化了。門的消費產品不像快銷品，通常一用就是十年八年，消費者還是希望多花點錢買一個稱心、實用的產品。

實木復合門是主流市場

【記者】：我們的消費者也想聽聽您的意見，比如說一套一百平米的房子，在各個空間的門的選擇方面，有哪些需要注意的問題?比如說臥室的門、衛生間的門、書房的門。

【王顯】：首先，選擇產品的時候，要看自己對房間風格的定位，一個是款式，一個是顏色，顏色決定了你室內裝飾的大的框架風格。其次，再定位價格。現在我們門的產品里面，有模壓門，有PVC的包敷，有實木復合門，還有實木門。你根據自己家的情況去選擇適合你的、你覺得價格比較合適的。

但是如果我推薦，我還是覺得實木復合門比較好。實木門在北方來講，如果說它的工藝結構很合理的話還可以，但是它的價格偏高。如果工藝結構不合理，它還容易出質量問題，開裂、變形。實木復合門具備了實木門的效果、價格合理。而且它的款式比實木門還要美觀。

【記者】：關于具體材料和工藝，實木復合門外面是實木材料的，里面是什么材料?

【王顯】：這里面的學問就比較大了，我們使用的就是香山木、直接材，它是純實木的，一般的新材偏軟，不容易變形，有的里面是雜木。不知道大家去過生產車間沒有，有的生產車間，鋸下來的生產廢料就排在里面，它就不好。

【記者】：環保方面跟外面的木頭不太一樣?

【王顯】：它外面的木頭和里面的木頭不一樣。表面的有進口的油木、黑胡桃、跟地板挺像的，有椴木、曲柳。如果你喜歡的檔次比較高，你就選擇進口的木頭，油木、黑胡桃。

【記者】：所以我就覺得特別像實木復合地板。現在從低碳環保的角度，大家越來越愿意選擇外面表皮很美觀，但是里面選擇一般的材料就OK，可能也看不見。

老總支招：買門要問“門芯”材料

【王顯】：所以在這里就要提醒消費者，一定要找品牌的木門，別圖三兩百塊錢的，同樣看著表面是一樣的，他那個要便宜兩百塊錢，但里面的材料一定要留心。消費者購買的時候一定要問清楚里面的門芯是什么材料，你可以把門芯也簽到合同里面，以防止企業給你作假。

【記者】：是一個好主意，因為消費者不懂那么多，而且表面上看不出來差別。

【王顯】：最好是貨比三家，讓店員、店員真正從頭到尾地介紹他的材質。剛才介紹的四種木門產品，差別還是挺大的，PVC貼皮的，市面上也在一千塊錢左右，但是在建委雜就在05年的時候就已經提出，不讓用，嚴禁進入家庭使用，因為它甲醛超標。

【記者】：市場上賣的很多推拉門，是不是PVC?

【王顯】：但是現在這也有兩種材料，有一種是進口的材料，目前還算可以，國產的PVC皮還不是特別好。

【記者】：我看市場上面印的是木頭的花紋，但是更多的用在推拉門上?

【王顯】：推拉門更多的用在廚房、衛生間。

【記者】：還有模壓門，這個和咱們的實木復合門是不是也有區別?實木復合是材料上來分的，是不是基本上都是模壓門?

【王顯】：不是，真正的模壓門是兩張造型的板子，里面加上框架輪轂壓制而成的。它叫模壓板，這種門價格比較便宜。市場上實木復合門是居多的。

【記者】：我今天問了很多消費者關心的話題。您作為銷售方，也是木門專家。消費者在購買門的時候，有很多材料上的問題。比如有的客廳采光不好，他希望加一些玻璃的材料。再比如有小孩的家庭，可能希望門把手不要馬上尖。您在這方面有沒有什么建議提供給網友?

【王顯】：我們的設計師在開發產品的時候，主要走家庭路線，設立的都是套餐產品。所謂套餐，臥室是一種風格，我們根據臥室的風格再設計和臥室比較協調、比較和諧的廚房門、衛生間門、陽臺推拉門，整體裝修出來風格是一致的。這樣比較美觀，三年以前，消費者去挑門的時候，他說臥室我要這樣的，衛生間要什么樣的，廚房要什么樣的，他就很難挑。現在你進到我們的展廳，只要你喜歡的一種風格定下來，我們的設計師都把臥室、衛生間、廚房的門給你設計出來。臥室門在上面有一個造型，如果廚房門想要一塊玻璃，我們就把這個造型給你扣下來，給你裝一塊你喜歡的玻璃。

各個環節嚴格把控環保質量關

【記者】：據調查，我們有51%的被調查者反映很關注門是否有異味、是否環保。您也給我們解釋一下。

【王顯】：膠和表面的油漆，這些屬于化工產品，我們在這一塊是怎么控制的呢?我們都和我們的供貨商簽訂了一個不達標賠償合同。在他們給我們提供原材料的時候，我們的采購部已經對供貨商企業進行考察，和他們簽訂了一個不達標、不合格賠償合同。一旦出現這樣的問題，我們就會用律師去維護我們的權益。因為這種產品是合成產品，都是板材、木皮、膠組合到一塊來。如果說咱們采購部能夠對原材料進行嚴格的把控，消費者還是能夠使用到好的。

【記者】：能夠把控到一個什么樣的程度?比如說油漆要達到一個什么樣的標準?

【王顯】：油漆國家的標準是含甲醛小于或等于1.5毫克，我們的產品通過國家質檢部門的檢測，只要低于這個標準，就是合格的。但是我們的產品基本上能夠達到0.5到0.4，遠遠低于國家的最低標準。

【記者】：這個信息也是需要在消費者購買的時候明示的數據。

【王顯】：我們都有。消費者去買我們產品的時候，我們都有這個檢測報告可以看。

【記者】：消費者在購買的時候可能只顧買，但是環保上安歇看不見的東西還是需要商家給予保障。

【王顯】：其實更重要的還有原材料，這個門很簡單，我們內部管它叫三個套板，六個連線，一個門。不光要看門的材質，還要看門框，其實它的材質也很重要。

買門不要催工期

【記者】：我們的論壇上也有網友反映，門變形特別嚴重，北方春夏秋冬的干燥程度差異特別大，所以很多消費者投訴說門變形得厲害，等到再過一段時間，門自己又好了。您覺得從工藝的角度上，處理變形問題有沒有好的辦法?

【王顯】：我先說一下為什么會出現這種情況，這跟很多企業工藝的要求有直接的關系。很多企業為了給客戶趕工期，他的質量可能就放松了。但是這扇門如果要完全達到它的干燥時間，壓機上我們要控制兩天的時間，但是很多企業12小時壓上就起來了。通過這種工藝做出來的產品，肯定會變形。一定要嚴格的照著工藝的要求去做這種產品，肯定不會變形。

【記者】：買這個門還是不能催工期?

【王顯】：在我們這種產品里面，PVC包覆的是15到20天。油漆工藝的是30到35天。這個時間如果你要往前趕，比如說30到35天的工期，你非得要求20天、25天，這個時候產品的質量就會存在一定的瑕疵。

【記者】：我們也會提醒消費者工期問題，從消費的角度也要理解，油漆干不了、木材干不了，也會影響后期的效果。

【王顯】：哪種產品都有它的加工工藝流程，消費者應該盡量聽取我們店員的解釋。有PVC的門是15到20天，油漆工藝的門工藝是30到35天，你工期也可以要求提前一點，但是不能太提前，太提前會影響質量問題。

【記者】：是不是在簽合同的時候就先把門定制了，30到35天裝修一大半完成了，就可以裝門了?

【王顯】：我們一般的是跟裝飾公司簽完合同，開工一個禮拜之后，就可以讓我們的設計師上門去測量了。這時候就跟我們裝修的工期比較協調。

【記者】：因為一般裝修的人都會給他一大張單子，什么時間買什么，其實這個特別重要，這樣才能銜接好。今天我們給消費者解答了很多常識性的內容。消費者在他購買的時候需要很多建議和知識性的東西，從而關注品牌。說到裝修，還有一個小案例，我們借這個機會也想問問你。我們有一個網友，他在買門的時候，做門的公司說他的墻不直，最后花了一千多塊錢把墻弄直了，再裝門。是不是這個公司對他有欺騙、有蒙蔽?

【王顯】：作為負責任的企業，自己的員工要專業。我們的設計師去測量的時候，首先就要告訴客戶這是什么問題，不能讓客戶在這個過程中受損失。這位消費者的墻不直可能是建筑的問題。

【記者】：有沒有必要把墻弄直了然后撐這個門?

【王顯】：這種情況我還沒有聽說過。但是首先從企業的自身要去要求自己，去給客戶提供一個合理的方案。花一千塊錢把墻找直，這是企業的問題。

【記者】：今年我們3.15關注的主要話題是售后服務，無論是櫥柜、門、地板，包括需要安裝的材料，在銷售以后消費者遇到很多的問題，包括門變形的問題，還有門鎖的問題。

【王顯】：木門行業是起步比較晚的，它也是一個小行業，現在很多媒體可能也不是特別關注這個行業。中國現在大概有七千家左右的木門，但是都是小規模的，而且一開始的門檻非常低，甚至十幾、二十萬就可以開一個廠子。所以企業一定要站在負責任的角度、站在客戶的角度去生產這種產品，去看待這種產品。包括我們的原材料，一定要嚴格的控制原材料半成品的質量。這個時候，你才能保證你做出來的產品的合格率。

【記者】：所以從你的角度一定把油漆、五金件給消費者把好關，因為在你這個地方組裝完成，這個時候就特別需要門的組合生產商給我們把好環保、質量的關。

【王顯】：我有兩個方面，一個是希望消費者在消費的同時，剛才說的幾個問題，門使用的材質，門變形不變形、它的品牌，是不是可以上網絡上搜一下，尤其到搜狐網站上去搜一下。還有剛才說的五金件，這些東西都是比較重要的問題。因為現在一把鎖，便宜的三四十塊錢就可以買，好一點的上千塊錢都有。但是我不提倡我們非得買一千多塊錢的一把鎖，最起碼一百到三百塊錢之間的鎖，它的質量還是有保證的。

【記者】：所以我們一直對消費者說，包括櫥柜、門具，我們一直倡導在哪些空間需要多花錢，比如說廚房、衛生間應該多花錢，而且我們自己家的門可能基本上不鎖，但是就是這樣一個小問題，比如說老人關在里面著急，如果是小孩呢，他可能更著急，他還不像大人知道怎么處理。他和消費者的生活特別密切相關。你把握不好了，消費者也特別著急。所以我們替消費者呼吁，別以為你是一個小行業，但是你生產的質量是不是好，跟我們的生活太密切相關了。如果出了問題，從心理上、從精神上都會遇到很多的麻煩。其實特別的重要。

【王顯】：在這里我代表我們的門企業和消費者對主持人表示感謝，你的呼吁太好了。

【記者】：伯藝除了木門，還有哪些產品?

【王顯】：我們現在一個是嘉愛木門、一個伯藝木門，一個是家具。

【記者】：伯藝的“伯”為什么是大伯的伯?

【王顯】：伯是大的意思，我希望我們能把像門的工藝產品做得很大。木門可延伸的產品還是比較豐富的。我們選木門的客戶，壁柜門、鞋柜、衛浴品，有一些定制上的服務。很多消費者是喜歡家里的木制品、門是一個色調，所以我們把產品延伸到這里。推拉門、推拉窗，可延伸的空間比較大，所以現在很多企業都在往木門行業轉。

今年我們打算走集成的道路，包括我們嘉愛品牌的推出，包括我們的家具也是去年開的工廠。

【記者】：也叫伯藝嗎?

【王顯】：對。叫伯藝家具。包括我們現在地板的整合，櫥柜的整合。

【記者】：都做工廠還是做營銷?

【王顯】：我做營銷，不做工廠。但是我們下面的工廠原來比較多。比如說去年木門的生產，我們建立了四個分廠。

【記者】：我們了解到，很多裝飾公司也經歷過這樣的階段，比如說做集成，但是每一件產品是不是都適合做工廠，從做營銷整合到做工廠，這對每一個企業家來說也是一種挑戰，有的東西你做營銷做得好，未必能夠做好一個廠長，也在挑戰這些家具行業的從業者，你做得很全，但是不是每個行業都做工廠，你是不是要做自有品牌，能不能把品牌做起來，這方面你有考慮嗎?

【王顯】：其實這是在發展過程中的一種演變，是一種過程。要是說三年之前我們的木門要做生產資源的整合，可能很難做到。因為那時候開一間八平米的店面，我們就可以一天到晚地簽單，很厲害，因為那個時候企業少，需求量還是蠻大，又不講究品牌。但是現在消費者在消費上理性了，日趨講究品牌消費，就會有一些生產企業在市場上感覺比較吃力。我們伯藝去年幾家啟動兩個廠子，他的銷售在市場上通過品牌推廣、租店面、雇銷售人員、安裝人員，他這一塊的浪費很大。這一塊我們有品牌，你在市場上賣到一千塊錢，你還有這么多付出的環節，沒有了，一千塊錢你直接給我做，我直接跟你下定單，這個事就很容易。所以我們對木門行業有一天肯定跟地板一樣，在北京就有三百家，這就是資源的浪費。

【記者】：現在我們從地板來看，第一輪已經洗牌完畢了，有的企業已經轉行了，或者做別的產品，往上下游延展，這么多品牌最后畢竟要經過一個階段，比如說圣象現在干得份額最大，我們熟知的在2000年左右很多特別好的品牌，現在已經消失了。木門行業是不是也會經歷這樣一個過程?

【王顯】：肯定會經歷這樣一個過程。消費者越來越講究品牌，市場也不允許有這么多的企業存在。這種資源的浪費。很多小企業只看重的是利潤，不講究售后、品牌。

【記者】：其實這個售后確實也關系到了這個品牌是不是長久的。你認真做售后，重視你的聲譽，也是你最后是否能做大的條件。

綠色產品更要有優質的售后服務

【王顯】：我們是這么看，看你從內心有沒有把你的客戶真正當做上帝來看。我可能做不到讓所有的消費者選擇我們的產品，但是我會讓選擇我們產品的消費者得到他物有所值的產品和他應該得到的服務。生產方面，我們會嚴格地調動我們精益生產的流程和控制我們的質量。在銷售上，我們會把最好的服務帶給的消費者。怎么樣才能把我們的售后做大?我們有一個售前、售中、售后。如果你去定我們的產品，你喜歡的價格、適合你的價格、適合你的產品、適合你的風格。我們都會給你介紹得很詳細。如果你在中間的過程中消費了我們的產品，我們會跟蹤電話回訪，你家里什么時候需要安裝，做到什么進度了，到安裝的時候，我們的安裝員工會經過培訓再上崗。我們安裝員工裝完了以后，再現場進行驗收。

【記者】：售后這一塊也花了比較多的人力去做。所以我們也覺得售后特別重要，一定要花更多的人去做這件事情。

【王顯】：所以我覺得安裝這個環節對于木門是比較重要的。不像家具，你在企業生產完了以后，可以送過去，擺上就可以。如果出現什么問題，我拉回去再換一個。但是木門不行，你想換一個很難。沒有三五天的時間你生產不出來，可能這種定制化產品也不允許，除非你的質量做得非常差。

【記者】：比如說我們現在有一個一百平米的房子，可以選你們家的家具、木門、櫥柜，選你們家的產品，你有沒有相應的這種設計的力量?包括家具也好，門也好，你有沒有相關的設計力量幫助消費者去完成這件事情?

【王顯】：在北京我們今年要開兩個體驗館，開完了以后約你們過去。

【記者】：我們前面也聊了好多包括產品的事情，包括我們產品的延展，現在3.15到了，最后，你給我們的消費者提提醒，或者給我們的消費者提一些在選購門、或者類似產品的建議。

3.15“秒殺”活動巨惠消費者

【王顯】：好，在3.15即將來臨之際，我希望喜歡我們伯藝產品的消費者，去到我們的展廳，去選擇適合你的風格的產品。我們會把我們最好的服務、最好質量的產品奉獻給更多喜歡我們伯藝產品的消費者。在3.15我們也有一個活動。在消費者維權的日子，我們拿出很大的力度，我們這次舉辦一個網上表達活動，315扇門，你可以到我們的網站上去進行秒殺。點擊就可以購買，選擇你喜歡的風格。

【記者】：我們也感謝王總在3.15的時候給我們實惠，帶來了很多秒殺的活動。讓大家買到更好的或者更優惠的產品，我們也替消費者謝謝您。同時，我們也還是更多的倡議、囑托、希望，希望我們的定制類產品的生產商、銷售商能夠對消費者更加負責，因為你們一點點小的失誤可能是我們特別大的麻煩，你們的一點點細心給大家帶來更多的消費愉悅，所以我們覺得3.15的活動是一種消費的健康，我們希望大家買到健康的產品，在買的過程中也有一個綠色、健康的心情。謝謝您!