家居售后服務(wù)總體水平較2012年有所提升

好家網(wǎng)特約報道，315是家居行業(yè)開年后的第一個節(jié)點(diǎn)，所有企業(yè)都在為3月份的促銷，促銷以后企業(yè)的售后部門將面臨很多挑戰(zhàn)，各種投訴接踵而至。家具企業(yè)會如何應(yīng)對消費(fèi)者的投訴？能否為消費(fèi)者提供承諾過的售后服務(wù)？為檢驗(yàn)家具行業(yè)的售后服務(wù)水平，網(wǎng)易家居調(diào)查人員針對家具行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如：實(shí)木產(chǎn)品表面開裂、沙發(fā)坐墊塌陷、電視柜門板螺絲松脫等問題，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題，對70個一二線家具企業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。
2012年得分在95分以上的企業(yè)有12家，而2013年調(diào)查的70家企業(yè)中，得分在95分以上的企業(yè)有20家，其中全友、聯(lián)邦、雅蘭、宜華、亞振、松堡王國、慕思、掌上明珠等7家企業(yè)獲得了100分的成績。而2012年家具行業(yè)取得滿分的企業(yè)僅慕思、皇朝、美克美家3家。今年得滿分的企業(yè)中有不少企業(yè)成績有大幅度的躍升，比如全友在2012年的調(diào)查中得分為68分，2013年的調(diào)查中獲得100分。全友作為全國知名的大品牌，在實(shí)力和品牌知名度不斷提升的同時，服務(wù)水平也取得了長足的進(jìn)步。
得分在95分以上的這些企業(yè)全部開通400或800免費(fèi)客服電話，三次電話均能打通，而且客服人員能夠給出專業(yè)的建議。比如慕思接到投訴電話后，由值班客服人員記錄，短時間內(nèi)便有專人主動回復(fù)電話聯(lián)系顧客，提出詳細(xì)的解決方案，十分貼心。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，掌上明珠、慕思、皇朝、左右、美克美家、飛美、尚品宅配等企業(yè)有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以在系統(tǒng)中查詢消費(fèi)者購買的產(chǎn)品。